Marketing opérationnel

Introduction

Définition : construction et mise en place du marketing mix

 Des 4P aux 4C

Orientation entreprise
Orientation client
Product
Customer needs
Price
Cost to user
Promotion
Communication
Place
Convenient

 Orientation client

les comportements dominants :
- La recherche des bonnes affaires, l'acte d'achat est un acte très rationnel c'est à dire qu'avec un budget donné l'acheteur maximise l'acquisition de biens. On assiste au développement identitaire du consommateur qui se traduit par la capacité à réaliser de bonnes affaires.
- La recherche du low-cost

les attentes « produits responsables » : 3 courants majeures
- la consommation verte
- la consommation éthique
- la consommation socialement responsable la tentation de dé consommation : privilégie le maintien voir l'amélioration du niveau de vie sans consommer plus mais en consommant différemment.

Face à ces mouvements, l'entreprise doit tenir compte de la conscience sociétale de plus en plus éclairée des consommateurs.

Typologie des actions possibles

Indirectes
BAO < O
Dé-consommation
Résistance
BAO > O
Actionnariat
Le consommateur peut devenir actionnaire d'une marque à laquelle il tient beaucoup notamment pour les marques éthique
Directes
Boycott
«Buycott»
Marketing 2.O
Content de consommer le produit, ils communiquent avec la marque qu'ils aiment

Négatives : les entreprises doivent avoir une posture stratégique et dynamique pour gérer d'éventuels réactions négatives des consommateurs.
Positives

Il est difficile de prévoir une stratégie sur du long terme.
Il est difficile de prévoir l'échec ou la réussite.
La notion de cycle de vie ne doit pas être négligée. La marque qui connaît un succès ne doit pas se « reposer sur ses lauriers » Ex: Abercrombie & Fitch

La notion de concept de produit doit aboutir à des offres accessibles, intelligentes et crédibles permettant d'avoir un marketing