Introduction
Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux puis à y répondre. Une de ses définitions les plus courtes consiste à dire qu'il répond aux besoins de "manière rentable" (Kotler P.,
Keller K., Manceau D.,
2012). Le marketing, c'est l’ensemble des méthodes et des moyens mis en œuvre pour satisfaire, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs. Il alterne des phases qui relèvent de la stratégie et d'autres qui relèvent de l'opérationnel. (Anonyme 1)
Une firme qui veut une rentabilité à court terme utilisera un plan marketing opérationnel ou à long terme établira un plan marketing stratégique.
I- Marketing Opérationnel
1-Définition
Le marketing opérationnel désigne l’ensemble des techniques marketings mises en œuvre sur le court / moyen terme et permettant d’atteindre les objectifs définis dans le domaine du marketing stratégique. C'est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing stratégique. C'est une politique court terme, qui doit être constamment adaptée à la situation du marché. Le marketing opérationnel est le stade intermédiaire entre l'action de terrain, qui doit s’adapter en permanence, et la stratégie marketing, qui concerne les orientations générales. Les actions promotionnelles, publicitaires et de marketing direct appartiennent, entre autres, au domaine du marketing opérationnel.
(Anonyme 1)
2-Fonctionnement du Marketing opérationnel
Le marketing opérationnel par soucis de simplification est segmenté en quatre domaines appelés marketing mix : cette segmentation arbitraire a pour objectif de simplifier la prise de décision au niveau marketing. Chaque segment du marketing mix n'est pas défini de manière stricte et peut donc à priori couvrir tous les domaines concernant le marketing. Ces 4P qu'on appelle marketing mix (plan de marchéage du marketing opérationnel) ont été introduits en 1960 par Jérôme McCarty. Il s'agit