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Marketing Relationnel 1

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Marketing relationnel
De plus en plus le marketing cherche à développer des relations étroites et durables avec tous les individus et organisations susceptibles d'affecter le succès de l'entreprise.
Le marketing relationnel a pour but de construire des relations durables et satisfaisantes avec les autres acteurs du marché afin de gagner leur préférence et leur confiance à long terme.
Il s'appuie sur les biens économiques, technologiques et sociaux entre les parties, il ne s'agit pas seulement de faire de la gestion de la relation client, mais également de la gestion des relations avec les partenaires auprès de quatre types d'acteurs essentiels pour l'entreprise :
Ses clients, ses employés, des partenaires (fournisseurs, distributeurs, revendeurs, agences prestataires des services). Investisseurs, analystes.
Pour établir et maintenir de bonnes relations avec les clients, il faut :
- Les connaitre;
- Leur parler;
- Les écouter;
- Les récompenser pour leurs fidélités;
- Et si possible les associer à la vie de l'entreprise ou de la marque.
1. Connaître les clients : les bases de données.
Pour pouvoir faire efficacement du marketing relationnel c'est-à-dire nouer des relations individuelles et interactives avec ses clients. Il est clair qu'une entreprise doit d'abord les connaître, non pas seulement par leur nom et adresse, mais pour leur «profil » sous divers aspects, lorsqu'une entreprise vend directement ses produits ou service à ses clients finals (entreprise de B to B, Banques, entreprises de vente par correspondance ou sur catalogues, etc.), elle peut constituer et enrichir assez facilement son fichier- client. La tâche est plus difficile pour les entreprises vendant leurs produits à des intermédiaires de la distribution, c'est le cas de la plupart des entreprises de biens de grande consommation. ((*)10)
Elles peuvent toutefois constituer progressivement des fichiers -- clients - (ou base de données clients) à partir de diverses sources, par exemple les listes de

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