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Marketing relationnel marionnaud

5597 mots 23 pages
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PAPIERS DE RECHERCHE WORKING PAPERS hal-00451477, version 1 - 29 Jan 2010

« Le marketing relationnel dans le secteur de la distribution sélective de parfums : Le cas Marionnaud »

Groupe ESC Grenoble

SPR / WPS 03-09
Mai 2003 Pour plus d’informations : For further information: Rahim BAH Groupe ESC Grenoble 12 Rue Pierre Sémard 38003 Grenoble Cedex 01 rahim.bah@esc-grenoble.fr

LE MARKETING RELATIONNEL DANS LE SECTEUR DE LA DISTRIBUTION SELECTIVE DE PARFUMS : LE CAS MARIONNAUD

Marianela FORNERINO * hal-00451477, version 1 - 29 Jan 2010 est enseignante au Groupe ESC Grenoble au sein du département Marketing. Elle est membre du CERAG, UMR 5820 du CNRS. Contact : fornerino@esc-grenoble.fr

Christine De GAUDEMARIS * est enseignante au Groupe ESC Grenoble au sein du département Marketing. Contact : de_gaudemaris@esc-grenoble.fr

* Les auteurs tiennent à remercier tout particulièrement Marina Bourgoin, Directrice Marketing de Marionnaud, pour le temps consacré aux entretiens et pour l’ensemble des informations fournies. Nous remercions aussi Erick Bourriot, Webmaster de Marionnaud, ainsi que l’ensemble des responsables de magasins et des conseillères pour avoir eu la gentillesse de répondre à nos questions.

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LE MARKETING RELATIONNEL DANS LE SECTEUR DE LA DISTRIBUTION SELECTIVE DE PARFUMS : LE CAS MARIONNAUD

RESUME
Dans le cadre du Marketing Relationnel, cet article analyse les nouvelles dimensions du réseau de ventes des parfums et cosmétiques autour des quatre acteurs principaux : la marque, l’enseigne, la conseillère et la consommatrice. Il met en évidence l’évolution des relations entre ces acteurs, et tout particulièrement les nouvelles relations de partenariat entre les producteurs et le distributeur, illustré à travers le cas Marionnaud, leader français de la distribution sélective de parfums.

hal-00451477, version 1 - 29 Jan 2010

MOTS CLES : Marketing relationnel, réseau de vente, distribution sélective de parfums.

ABSTRACT

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