FIDELISATION Créer un avantage durable

Bâtir et mettre en œuvre une stratégie client efficace et rentable

Une expertise au service de votre stratégie de fidélisation

Dans la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation, Soft Computing adapte sa démarche à l’état de Connaissance Client et de réflexion de votre entreprise, le passage d’un marketing produit à un marketing client ne pouvant être que progressif et spécifique. Soft Computing vous accompagne également dans les différentes phases de préparation et de valida- tion, afin que vous puissiez mettre en œuvre votre propre stratégie de fidélisation, différenciante et durable.

La fidélisation : un projet d’entreprise aux enjeux majeurs

|L |a mise en place d’une poli- |
| |tique de fidélisation de ses |
| |clients est à première vue |

une démarche valorisante pour l’entre- prise, mais sa réalisation est plus complexe qu’il n’y paraît.
Au-delà du choix d’une mécanique de récom- pense, cette politique doit être en totale cohérence avec les valeurs de la marque et les attentes spécifiques des clients. Elle doit égale- ment être principalement tournée vers la création de valeur pour l’entreprise.
Une dimension essentielle : la rentabilité
Lorsque l’on décide de créer ou de faire évoluer un programme de fidélisation, il est essentiel d’en déterminer préalablement le
ROI attendu et le point mort économique.
Pour cela, il importe de s’appuyer sur un modèle économique rigoureux, élaboré à partir d’hypothèses réalistes. Il importe égale- ment de considérer les enjeux opérationnels sous-jacents : comment le programme va-t-il s’insérer dans le fonctionnement de l’entre- prise, qui va le piloter, et quel sera son impact ?
La création d’un avantage