Extrait du document
Le marketing relationnel est une forme de marketing direct donc la fonction principale est de créer une interaction avec la cible de la campagne de communication : le client devient acteur. L'objectif est de le sensibiliser et de créer une relation durable avec ce dernier. Nous étudierons dans ce cours sur le marketing relationnel les différences entre le marketing traditionnel qui tend à faire la promotion des ventes et le marketing relationnel. Enfin nous analyserons les différentes techniques defidélisation client.

I - CRM et marketing relationnel

Le CRM est une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d'activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d'une relation durable afin d'accroître le chiffre d'affaires et la rentabilité de l'entreprise. Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque.

A) La différence entre les programmes relationnels et les promotions des ventes

Lors de la mise en place d'un programme relationnel, les ventes vont augmenter de manière exponentielle sur une durée t.
Dans le cas d'une opération de promotion des ventes, les ventes vont augmenter d'un seul coup et retomber tout aussi brusquement.

B) Les différences entre le marketing de masse et le marketing "one to one" Le Marketing de masse aura tendance à globaliser son produit et sa cible. Il va produire en série, va viser une cible très large et le produit n'apporte pas quelque chose d'unique.
Pour le Marketing "one to one", c'est le phénomène inverse, on va produire selon la demande, la cible va être très précise et l'offre lui sera entièrement personnalisée.

II - Les