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Marketing relationnelle

478 mots 2 pages
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Marketing relationnelle
Introduction : Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque et ya pas de marketing relationnelle sans marketing fondamental

Principe : durée
Individualization ( strategies one to one )
Il fait appel au canaux de communication
Ce qui fait le marketing relationnel : offre adapter
Innover
Communication pertinente
Pour mieux réussir une entreprise doit : écouter et parlé
Avoir une base de données pour mieux adapter l’offre a la demande
Associer les clients a la vie de l’entreprise
Récompenser

2) associer les clients a la vie de l’entreprise ou de la marque
Objective : transformer le client en partenaire
Les associer activement a la vie de l’entreprise
Moyen :
1 club client : etre informer et ressevoir des promotion/ CE réunire pour parlé du produit
2 parrainage : fedilité et recherche et aquisition de new client / reforcer la fediliter des ancien clients
3 forum

Objective et outils du marketing relationelle Objective | Moyen d’action | Ecouter | EnquetteService clientCentre d’appeleSit web | Parler | Revue connuCourier persoCentre d’appeleSite webemails | Récompenser | Cartes et point fideliter | Assosier a la vie de l’entreprise | Clubs clientParrainageforum | Connaitre avec pressition | Base de données client |

3 de la notaion de valeur a la satisfaction du client :
Determination de la valeur :
Valeur objective
Valeur subjective 4 dominante de la valeur objective
Fiabilité : mesure du nombre d’incident apré l’achat d’un produit
Durabilité : messure de la durée de vie d’un produit
Resoect des normes
Performance : messure de la capacité d’un produit a réaliser ses fonction

Valeur subjective : ( importance )
De nombeur elements subjecte peuvent infuluencer la perception de la

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    Intermarché est une enseigne française de grande distribution du groupe Les Mousquetaires fondée en 1969 sous l'enseigne EX Offices de distribution par Jean-Pierre Le Roch. Par la suite, les EX deviendront, en 1972, Intermarché. Analyse interne Performances commerciales : Forces : Chiffre d’affaires de 3,2 Milliards d’euros → l’autofinancement, investissement en R&D, développement de nouveaux produits afin de satisfaire de nouveaux clients fidélisés Prévision de 4 milliards d’euros pour l’année suivante → Evolution positive 12,4% de parts de marché Numéro 3 dans la grande distribution → Développe l'image de marque, apport de clients, augmentation du CA 60 filiales industrielles en France → Grand champ d’action, développe la sous-traitance, qualité des produits, produit ses propres marques, création d’usine, positionnement concurrentiel 1800 magasins Intermarché ou Netto → Développe la notoriété, donc augmente le nombre de clients potentiels, et donc les parts de marché et anisi le chiffre d'affaires.….

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