Marketing relationnelle

Pages: 2 (478 mots) Publié le: 2 février 2013
Marketing relationnelle
Introduction : Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chezeux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque et ya pas de marketing relationnelle sans marketing fondamental

Principe : durée
Individualization ( strategiesone to one )
Il fait appel au canaux de communication
Ce qui fait le marketing relationnel : offre adapter
Innover
Communication pertinente
Pour mieux réussir une entreprise doit : écouteret parlé
Avoir une base de données pour mieux adapter l’offre a la demande
Associer les clients a la vie de l’entreprise
Récompenser

2) associer les clients a la vie de l’entreprise ou de lamarque
Objective : transformer le client en partenaire
Les associer activement a la vie de l’entreprise
Moyen :
1 club client : etre informer et ressevoir des promotion/ CE réunire pour parlédu produit
2 parrainage : fedilité et recherche et aquisition de new client / reforcer la fediliter des ancien clients
3 forum

Objective et outils du marketing relationelle
Objective | Moyend’action |
Ecouter | EnquetteService clientCentre d’appeleSit web |
Parler | Revue connuCourier persoCentre d’appeleSite webemails |
Récompenser | Cartes et point fideliter |
Assosier a lavie de l’entreprise | Clubs clientParrainageforum |
Connaitre avec pressition | Base de données client |

3 de la notaion de valeur a la satisfaction du client :
Determination de la valeur :Valeur objective
Valeur subjective
4 dominante de la valeur objective
Fiabilité : mesure du nombre d’incident apré l’achat d’un produit
Durabilité : messure de la durée de vie d’un produitResoect des normes
Performance : messure de la capacité d’un produit a réaliser ses fonction

Valeur subjective : ( importance )
De nombeur elements subjecte peuvent infuluencer la perception de...
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