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Marketing sectoriel Plan du cours
Introduction
-Rappel des notions de base du marketing

I- Les spécificités du marketing des services
-La notion de qualité dans les services -Les outils de mesure de cette qualité

II- Les services périphériques
-Les deux types de services périphériques

III- Marketing des services financiers
-Spécificités -Conséquences sur la gestion -Etude de cas

IV- Marketing du tourisme
-Chiffres et évolution -Spécificités -Comment faire correspondre l’offre à la demande -Le yield management -Etude de cas

V- Le e-commerce dans les services
-Conditions à respecter pour réussir un site marchand -Etude de cas : analyse critique par les étudiants d’un site transactionnel

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Introduction
Le marketing est connu pour ses 4 P : Product – Price – Place – Promotion

1- Produit
Le produit peut être un bien ou un service. Pour les marketers, il est schématisé comme suit :

Service après vente

Livraison Emballage

Formation Design

Nom

Produit de base

Installation

Marque

Accessoires

Garantie Financement

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Exemple : Séjour dans un hôtel 5*

Massage offert Casino Emplacement Mode de paiement Room service Espace sportif

Divertissement

Produit de base :
Hébergement Comprenant la chambre, la télé, les sanitaires, Internet, Tél., Piscine Pressing

Service VIP Restauration Shopping

Bar Change

Prestige

Location de voiture Voiture ou bus touristique

2- Prix

Le prix n’est plus établi en rajoutant au coût de revient la marge mais il est