Marketing Sensoriel et expérientiel
Importance croissante du marketing sensoriel sur Internet : exemple des avatars – personnage fictif sur Internet, de l’ergonomie des sites, travail sur les odeurs, musique, couleur, etc. Marketing sensoriel & expérientiel = expérience de consommation, logique de thématisassions, Exemples de magasin sensoriel : L’Occitane, Olivier & co, Nature et Découverte, Bercy village, etc. Ne pas limité le marketing sensoriel aux magasins de luxe(ex : wallmart)

L’atmosphère du point de vente : un thème de recherche d’actualité
Enterprise: mood media de Michel Choucroune : créer une identité olfactive et musicale des marques. Importance sensoriel du produit : la porte d’une voiture haut de gamme ne claque pas, un pot de crème haut de gamme n’est pas dans un vulgaire plastique. En plein développement Revues : Décision Marketing, Revue Française du Marketing, en anglais : Journal of marketing, journal of retailing, L’Association Française du Marketing, etc.

L’atmosphère du point de vente : une procédure managériale d’actualité
Le marketing sensoriel est création de valeur (parfois même plus que le produit !) De plus, les achats sont vus parfois comme une contrainte par le consommateur. Le marketing sensoriel permet de rendre plus sympa l’acte d’achat.

Quel cadre conceptuel pour le concept d’atmosphère
4 dimensions : • Environnement physique : ambiance et décors du magasin / site Internet : couleurs, odeurs, musique, => on joue sur les 5 sens du consommateur. • Environnement social : achat vs consommation, Environnement physique + environnement social = ATMOSPHERE DU MAGASIN

Le concept d’atmosphère : définition
Jouer sur les caractéristiques émotionnelles des consommateurs. Importance de l’expérience d’achat.

Fonction sociale du magasin Sensoriel = modifier nos émotions. Ex : Abercombrie & Fitch où il cherche le comportement compulsif ! érotisation du personnel Cognitif : traitement de l’information, comment je perçois les