MARKETING STRATEGIQUE

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MARKETING STRATEGIQUE

Deux types de déf sont employées pour caractériser le concept de marketing :

Marketing Mix au 5P
Recherche de la meilleure combinaison :
Marketing stratégique : réponse aux décisions élaborées au plus haut niveau d’une organisation qui ont un impact sur l’orientation de l’entreprise.

3 grandes étapes du MS
Années 60-70
Années 70-80
Depuis

Stratégie d’entreprise : long terme c’est 5 ans
Maintenant on part jusqu’à 1 an

Chaine de valeur de porteur :

1er objectif à la fidélisation : Miantenir son CA et sa marge
2ème Développer et accroitre son offre
3ème objectif bénéficier du Buzz
4ème objectif : Augmenter la fidélisation

Augmenter la fidélisation de 5%
C’est augmenter ses résultats de 25% à 100%

Fidéliser :
Amortir les couts d’acuqistion sur une longue période
Les clients fidélisés consomment plus au cours du temps
Le client fidèle est moins sensible aux prix
Les clients fidèles sont des apporteurs d’affaires, par les références positives qu’ils véiculent

Client connu :
Facile à servir
Informations stockées dans la BDD

Valeur d’un client : Investissement / CA

Le processus de relation (fidélisation)
J- Achat : email de remerciement
J+1 : courrier avec la facture
J+7 : Envoi d’un email pour proposer le service complémentaire avec une offre limitée dans le temps
J+15 : Relance téléphonique par un commercial
J+30 : Envoi de la newsletter avec de l’information gratuite et de la promotion sur les autres services
J+ X : Offre d’un produit par courrier
J+Y : Proposition d’un produit complémentaire par phoning
J+ Z : proposition de renouvellement d’achat vers la nouvelle version par email

Du marketing BtoB au marketing BtoC

BtoB : entreprises à entreprises, Relations commerciales entre deux entreprises
BtoC : entreprise à particulier : est le diminutif de : Business to Consumer ou commerce de détail

TIC : Notions de technologies de l’information et de la communication regroupenet les techniques utilisées dans le traitement et la

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