Marketing tc
CONSOMMATEURS 1. Etudes & connaissances
(caractéristiques et comportement du consommateur/concurrence) 2. Choix de la cible
_3. Définition d'un avantage _ concurrentiel commercial (positionnement)
4. Adaptation de l'offre de l'entreprise (produits, prix)
5. Action commerciales (distribution, communication)
CLIENTS
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU MARKETING
I . Les cinq caracteristiques du marketing Marketing : - DE CONQUETE – RELATIONNEL
Objectif : acquisition de nouveaux clients
Moyens privilégiés : segmentation, publicité, promotions
- FIDELISATION – RELATIONNEL (one to one)
Objectif : accroître le panier moyen (rétention)
Moyen privilégié : Gestion de la Relation Client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM) s'appuie sur : x Base De Données clients (BDD) x force de vente, marketing direct x centre d'appels téléphoniques – internet
CHAPITRE 2 : LE MARCHE Produit de substitution Pouvoir des Rivalités entre Pouvoir des Bien si DN = DV Distribution coûteuse si DN > DV
Distribution efficace si DN < DV (présent dans les magasins les plus puissants)
1 . 3) La demande
Des acheteurs peuvent être des consommateurs : x particuliers (_ménages_) on est donc dans le B to C (Business to Customer) _Schéma du marché selon _Bouquerel Ne consomment pas pour des raisons physiques ou morales mais peut Personnes hors être sujet à une révision marché MARCHE TOTAL Microenvironnement de l'entreprise : l'ensemble des acteurs qui interviennent sur le marché : amont, banque, Etat
Macroenvironnement_ de l'entreprise_