Marketing
Sensoriel

Le Toucher

Bastien Meron
Florent Guibert
Amaury Gueguen
Marc Viot
Marine Sorin

SOMMAIRE

I- LE MARKETING SENSORIEL 1. Les principes du marketing sensoriel 3 2. Les objectifs affichés 4-6 3. Les critères clients les plus influents 7 4. Les moyens mis en œuvre et les résultats 8-15 5. La présentation d’un rayon emblématique 16-17 6. Les avantages et les inconvénients 18-19 7. Les différences de perception et de traitement dans différents pays 20-21 8. Les perspectives futures dans ce domaine 22 II- LE TOUCHER 1. Accès aux produits 23-24 2. Mobilier 25-26 3. Aspect thermique 27-28 4. L’impact et l’utilisation des différentes matières 29-30 5. Les lieux de toucher 31-32 6. Communication par le toucher 33-35 Sources 36

Principe du marketing sensoriel

Pour donner l’envie d’acheter à ses clients, les commerces développent depuis quelques années le marketing sensoriel.
En effet, celui-ci utilise les 5 sens pour créer une ambiance, une envie de découvrir et le plaisir d’acheter.
Des magasins comme Nature et Découverte ou encore Zara ont fait de ce type de marketing un atout majeur.
Pour cela ils utilisent différents outils comme le mobilier, les lumières, les couleurs, les senteurs... Tout ce qui attrait à l’environnement, le plaisir de découvrir, la convivialité, la mise en avant du produit, l’émotion ou encore la sensation sont développés.
Le principe est donc de tout faire pour que le consommateur se sente bien et qu’il ait envie de rester afin de le pousser à l’achat mais aussi à la fidélisation. Si le client retient une image positive du commerce, il aura envie de revenir.
Les magasins vont donc jouer sur le mental du consommateur de 3 manières (selon Vincent Pujo) :
- l’inférence : l’atmosphère créée est associée au magasin et à ses produits
- l’évocation : les différents sens développés sont mis en relation avec la mémoire