Module 40 Mercatique opérationnelle

Chap.1 - La variable produit

Un produit est un bien ou un service vendu par une organisation.
En marketing : “ un produit c’est la promesse faite par l’entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins des consommateurs à un moment donné ”.

Le produit est identifié par : • Le nom ou dénomination usuelle (dénomination commerciale ou de vente), • L'étiquette du produit (mentions obligatoires, facultatives), • La marque du produit, • La stylique du produit, • Le conditionnement et l'emballage (fonctions techniques, commerciales, mercatiques).

La politique de produit c’est l’ensemble des réflexions et décisions prises par l’entreprise afin d’assurer au mieux l’adéquation de son produit au marché ciblé.
Ces décisions concernent son produit : caractéristiques du produit, vie du produit, gamme de produit, positionnement produit et gamme, marque.

1° - Produit et politique de produit

A '' Le concept de produit

Le produit c’est : • des caractéristiques tangibles techniques, commerciales (pour une auto la puissance, le poids, le volume, la consommation), • des caractéristiques symboliques : marque et design (Fiat est différent de Citroën qui est différent de Volkswagen), • des services associés (SAV garantie 2 ou 3 ans, étendu du réseau, financement).

➢ Différentes dimensions du produit • Dimension matérielle (ou concrète)
Ce qu'est réellement le produit ou service (ses caractéristiques objectives) ; cette dimension est facile à décrire et comprendre, à quantifier et à utiliser. • Dimension fonctionnelle
La dimension fonctionnelle du produit ou service correspond à ce que l'acheteur veut en faire, ce à quoi il sert. Il s'agit de tous les aspects permettant de répondre aux besoins des consommateurs : produit lui-même, services qui l'accompagnent …. À noter que les utilisations favorites et les utilisateurs principaux ne sont pas toujours ce que les créateurs du