Marketing
Créer une relation avec ses clients et ses prospects et en faire des aficionados de ses produits, tel est l’enjeu du marketing relationnel online. Un des éléments clés est la constitution d’une base de données e-mail…
(03/04/2009)
Les opérations de marketing relationnel se succèdent. Une course à la surenchère semble s'être lancée. Chaque marketer voit la pression augmenter et ses nuits se raccourcir, "Moi aussi, il faut que je fasse mon OPE car, moi aussi, j'ai un objectif prioritaire : créer de la relation avec mes consommateurs".
Pourtant à l'heure de la rationalisation des coûts, une priorisation des actions s'impose. Avant de se lancer dans des campagnes dont le ROI est difficilement mesurable, optimisons le temps dans un support d'une extrême valeur : sa base de donnée e-mail propriétaire.
Le premier moyen maîtrisable et pérenne pour bâtir une relation online entre la marque et les consommateurs est de s'appuyer sur sa base de données email propriétaires (clients et prospects). La base de données, une opportunité à saisir.
C'est à la marque de bâtir une stratégie de conversion de ces groupes d'internautes, "relativement" intéressés par son discours, en de véritables communautés de supporters dont le lien sera solide et durable. L'objectif est, faire évoluer la nature de la relation en passant d'une adhésion à la marque à une profonde adhésion au produit.
Tout commence par la constitution d'une base de données e-mail de qualité.
1ère étape - Adhésion à la marque : la constitution d'un groupe intéressé par la marque
Les enjeux de la constitution d'une base de données propriétaire sont multiples. - La marque a l'opportunité de dialoguer auprès d'une population
"captive" qui a exprimé l'envie de l'entendre. Ces internautes sont d'une grande valeur puisqu'ils expriment le désir d'être mis en relation avec la marque. Cet engagement est variable :
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