Marketing

Pages: 189 (47059 mots) Publié le: 4 janvier 2012
INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE SUPERIEUR DE GESTION

LE MARKETING DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION : QUELLE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LES ENTREPRISES NTI AU MAROC

MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME
DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION

par Latifa ELBOUABDELLAOUI

Membres de Jury : Président : Mme Ouaffae GHANNAM-ZAIMProfesseur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Directeur Associé La société SIS CONSULTANTS Directeur du Marketing La société Archos-Conseil (Groupe ONA)

Suffragants : Monsieur Mustapha ELBAZ Monsieur Mohammed MAMOU Monsieur Nabil HAFFAD

Mai 2005

REMERCIEMENTS
Je tiens à présenter mes vifs remerciements à mon Professeur et Directeur de recherche Mme Ouaffae GHANNAM-ZAIM pour la qualité de sonencadrement et pour ses conseils. Ses remarques tant sur le plan du fond que sur le plan de la méthodologie ont été d’un grand apport durant toutes les phases de ce travail de recherche. Je présente mes remerciements à messieurs les suffragants pour avoir accepter, en dépit de leur charge et de leur responsabilité, de faire partie du jury de ce travail. Mes remerciements s’adressent également à tous lesresponsables des entreprises privés et des établissements publics et association professionnelle qui ont bien accepté de répondre à notre enquête et à toutes les personnes qui ont contribué directement ou indirectement à la réalisation de ce travail.

2

SOMMAIRE
Introduction Chapitre préliminaire : L’approche méthodologique Partie 1 : Un essai de déclinaison : le marketing des nouvellestechnologies de l’information
Chapitre 1 : Les caractéristiques des PME des nouvelles technologies de l’information.
Section 1 : Les particularités managèriales et organisationnelles des entreprises des NTI
1.1. 1.2. La taille des entreprises La typologie des managers Les structures et les modes de gestion 27 28 30 32 32 33 37 22 25

11

13

27

1.3.

Section 2 : Les spécificités del’environnement des entreprises des NTI
1.4. 1.5. Un environnement à haut degré d’incertitude. Des entreprises innovatrices.

Section 3 : Les caractéristiques liées à la nature des produits NTI
1.6. Une forte présence de la technologie. Des biens de l’information. Les services joints

1.7. 1.8.

37 37 39

3

Chapitre 2 : Le marketing des nouvelles technologies de l’information.
40Section 1 : Un essai de déclinaison du marketing stratégique des NTI
42 2.1. 2.2. Le marché. La segmentation Le positionnement 42 44 47

2.3.

Section 2 : Quel plan marketing pour les produits NTI
2.4. 2.5. 2.6. 2.7. Le client Le produit Le prix La communication La distribution

49 49 51 57 61 64

2.8.

Partie 2 : Le marché professionnel des produits NTI
Chapitre 3 : L’industrie des NTIdans le Monde 3.1. 3.2. 3.3.
Un essai de délimitation du secteur des NTI Les utilisations des NTI Le marché des NTI dans le Monde

69

71

72 73 74 77

Chapitre 4 : L’industrie des NTI au Maroc
4.1. 4.2. 4.3. 4.4. Aperçu sur le secteur des NTI au Maroc Quelle stratégie nationale pour le développement du secteur Le marché professionnel des NTI au Maroc Les opportunités et les menaces dumarché NTI au Maroc

78 79 83 86

4

Partie 3 : Le diagnostic des stratégies marketing des entreprises NTI au Maroc.
Chapitre 5 : Le travail d’investigation sur le terrain
Section 1 : La collecte des données
5.1. 5.2. La détermination de l’échantillon L’élaboration et la validation du guide d’entretien

93

95 96 96 97

Section 2 : L’administration du questionnaire
5.3. 5.4.L’exécution des entretiens Le traitement des données

99 99 99 101 102 103 105 107 108 108 110 112 113

Chapitre 6 : Le dépouillement et l’analyse des résultats de l’enquête
Section 1 : L’environnement des entreprises NTI au Maroc
6.1. 6.2. 6.3. Les opportunités Les contraintes La concurrence

Section 2 : L’esprit marketing dans les entreprises NTI au Maroc
6.4. 6.5. 6.6. 6.7. L’approche du...
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