Marketing
Auteur(s) Christopher Lovelock Denis Lapert Volume : 532 pages Date de parution : 1999 Editeur : Publi-Union Universitaire – praticien américain Universitaire – praticien français
INTERET(S) DE L’OUVRAGE
En mercatique, nous avons souvent tendance à raisonner implicitement par rapport aux produits de grande consommation. En réalité, la mercatique a des spécificités importantes selon le secteur dans lequel elle est appliquée. Sont ainsi apparues des déclinaisons telles que la mercatique industrielle ou la mercatique des services. Il est intéressant de repérer et de comprendre les particularités ou originalités de cette dernière. D’autant plus que les économies développées comportent une part largement dominante de services particulièrement hétérogènes et variés (de l’artisan – coiffeur ou petit restaurant local aux grands groupes de distribution intégré en passant par les banques, compagnies de transport aérien…). L’importance des services est encore plus grande si on prend en compte ceux qui sont associés aux produits tangibles et qui deviennent, pour certains d’entre-eux, des attributs essentiels.
L’ouvrage, de nature généraliste, offre une synthèse sur l’ensemble des concepts, démarches, méthodologies spécifiques à la mercatique des services élaborés par divers auteurs depuis le milieu des années 80.
Issu principalement de la traduction d’un ouvrage américain publié en 1996 par C. Lovelock, le style est surtout professionnel ce qui comporte des points forts (nombreux exemples d’entreprises, lecture facile) et des points faibles (quelques répétitions, structure interne des chapitres quelquefois difficile à suivre).
CONCEPTS ET IDEES CLES
Composition de l’ouvrage :
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Corps principal : 14 chapitres ; inséré au sein des divers chapitres, d’une part 9 articles issus des magazines Décisions Marketing, d’autre part 9 cas sans corrigés plus ou moins volumineux sur diverses entreprises de services