Marketing

2615 mots 11 pages
Marketing

Cours N°1 : Marketing Fondamental et Stratégique

1)- Définitions et concepts de Base :

1-1) Définition :

Le marketing est un processus permanent de recherche et de découverte des besoins d’une population qui débouche sur la création et l’échange de biens ou services qui satisfera à la fois l’ensemble ou une partie de la population et le but de l’entreprise qu’il soit économique et /ou sociale

-KOTLER : « l’optique du marketing social est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le publique en général en tant que moyen permettant à l’organisation d’atteindre ses objectifs et d’assumer ses responsabilités.

-Une discipline de l’action : regroupe les activités destinés à atteindre les objectifs.

-Un état d’esprit : se place systématiquement du point de vue du consommateur.

-une démarche : préparer, agir et évaluer…..

-un ensemble de techniques : application rigoureuse de méthodes et de techniques issues de nombreuses disciplines : psychologie, économie, droit, sociologie, statistique, mathématique, informatique, art et philosophie…

2)- le marketing relationnel :

2-1) Gestion de la relation client (GRH) ou Customer Relationship management (CRH)

Établir des relations durables avec des clients ou des groupes de clients sélectionnés en fonction de leur contribution potentielle au succès de l’entreprise.

Recherche accrue de la satisfaction client.

2-1-1) Mesures à mettre en place :

*connaissance du client passe par le terme à jour de fichiers.

*développement de la confiance en s’efforçant de tenir ses promesses.

*individualisation de la relation (facilité par les nouvelles technologies)

*développement d’une communication interactive et bases de données spécifiques (marketing direct)

2-1-2) les stratégies possibles :

*Réduction des taux de départ des clients (repérage, recherche de satisfaction)

*accroitre les parts de clients en proposant plus de produits a plus

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