Marketing

Pages: 11 (2615 mots) Publié le: 16 février 2012
Marketing

Cours N°1 : Marketing Fondamental et Stratégique

1)- Définitions et concepts de Base :

1-1) Définition :

Le marketing est un processus permanent de recherche et de découverte des besoins d’une population qui débouche sur la création et l’échange de biens ou services qui satisfera à la fois l’ensemble ou une partie de la population et le but de l’entreprise qu’il soitéconomique et /ou sociale

-KOTLER : « l’optique du marketing social est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le publique en général en tant que moyen permettant à l’organisation d’atteindre ses objectifs et d’assumer ses responsabilités.

-Une discipline de l’action : regroupe les activités destinés à atteindre les objectifs.

-Un état d’esprit : se placesystématiquement du point de vue du consommateur.

-une démarche : préparer, agir et évaluer…..

-un ensemble de techniques : application rigoureuse de méthodes et de techniques issues de nombreuses disciplines : psychologie, économie, droit, sociologie, statistique, mathématique, informatique, art et philosophie…

2)- le marketing relationnel  :

2-1) Gestion de la relation client (GRH) ouCustomer Relationship management (CRH)

Établir des relations durables avec des clients ou des groupes de clients sélectionnés en fonction de leur contribution potentielle au succès de l’entreprise.

Recherche accrue de la satisfaction client.

2-1-1) Mesures à mettre en place :

*connaissance du client passe par le terme à jour de fichiers.

*développement de la confiance en s’efforçant detenir ses promesses.

*individualisation de la relation (facilité par les nouvelles technologies)

*développement d’une communication interactive et bases de données spécifiques (marketing direct)

2-1-2) les stratégies possibles  :

*Réduction des taux de départ des clients (repérage, recherche de satisfaction)

*accroitre les parts de clients en proposant plus de produits a plusde forte rentabilité (vente croisé)

*transformer les clients peu rentables en clients rentables.

*concentrer les efforts sur des clients à forte valeur (carte anniversaire, invitation évènement, cadeaux…..)

[pic]

Marketing Opérationnel : Marketing Stratégique :

*moyens techniques *demande de la réflexion

*démarche à court de moyen terme*démarche à long terme

*analyse des orientations stratégiques *analyse et identification des opportunités

*aspect plus visible de la démarche *s’appuie sur l’analyse des besoins commerciale principalement le Mix et la satisfaction

Le besoin, le désir et la demande :

Chercher avant tout à satisfaire les besoins des consommateurs.L’entreprise doit penser d’abord en termes de clients et non de produit partir des besoins réels et des attentes.

1)-Le Besoin :

De nombreux auteurs ont cherché à classer de différentes catégories de besoins, cette classification propose des pistes pour expliquer la consommation d’un produit ou analyser la structure d’un marché, nous retiendrons deux classifications :

[pic]

La classification deMaslow

La pyramide de maslow est basée sur l’hypothèse d’une hiérarchie de besoin

Besoin D’accoplissement 1

Besoin d’estime 2

Besoin d’appartenance et d’affection 3

Besoin de Sécurité

Besoin psycologique 5

2)- Le désir :

Moyen privilégié de satisfaire un besoin. Besoin de manger et désir manger un steak. Besoin de se vêtir et désir un costume Pierre Cardin. 

3)-La demande :

Pour que le désir se transforme en demande

-pouvoir d’achat

- vouloir d’achat

Agir sur la demande en exploitant les désirs :

Rendre le produit :

-Arrtayant (susciter le désir) : connaitre le consommateur

-Accessible : (pouvoir se le procurer) circuit

-disponible(le plus facilement) proximité multiplication…

L’Evolution des besoins et les tendance...
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