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PRÉSENTATION DU MODULE 4
INTRODUCTION 5
LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION 7
ET LA VENTE 7
Processus de la communication 8
Pour mieux communiquer 9
Le cadre de la communication professionnelle 9
Les Techniques de Questionnement : 10 Type de question : 11
Le regard pour réussir ces ventes : 14
Le sourire : 15
Les Techniques de l’écoute active dans la vente 17
Exprimer ses émotions dans la vente : 20
LE MARKETING 22
Types De Marketing 23
Les Outils de Marketing 23
Les Objectifs : 24
Principe : 24
Les Techniques : 25
Conclusion 30
TECHNIQUE DE VENTE 33
La relation commerciale avec le client : 34
La logique de la vente 34
Les Techniques de Vente Face à Face : 36 Inventorier toutes les caractéristiques du produit : 36 Déterminer les avantages concurrentiels : 39 Apporter la preuve de la véracité de nos arguments : 39 L’argumentation : 39 S’exprimer avec concision : 40
Comment réussir une vente par téléphone ? 41
Comment commercialiser par téléphone ? 42
Règles générales 42
Savoir argumenter et négocier : 44
Entretien de la vente 53 Le Contact : 54 Connaître et Comprendre : 56 Conclusion 56 Le suivi 59 Convaincre : 59
La relation conflictuelle dans la vente 62 Répondre aux objections : 62
LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING 69
ET TÉLÉVENTE 69
Qu’est ce que le Télémarketing Ou Marketing Téléphonique ? 71
La réception d'appel 73
L’émission d’appels téléphonique 85
La mission d'un(e) télévendeur (se) 93
LA VENTE EN HUMOUR ? à découvrir 94
Trois documents télécharger sans aucune modification pour toute fin utile 95
ÉVALUATION 108 Exercice 1: 108 Exercice 2 109 Exercice 3 110 Exercice N° 4 111 Exercice 5 113 Exercice N° 6 115 Exercice 7 116 Exercice 8 116 Exercice 9 117 Exercice 10 117 Exercice 11 118 Exercice N° 12