Marketing

304 mots 2 pages
Marketing
Les idées reçues : * Négatives * Mais il peut aussi rassuré le client , qualité ,bénéfice * Ambivalence du consommateur entre le marketing et pub.
Naissance du marketing : Avant 1945 : approche traditionnelle
Le marketing et assez récent et suit le mouvement de l’économie. 1945-1965 : La supériorité des fournisseurs
La concurrence est désormais mondiale, il n’y a plus de monopole. Après la guerre la demande est supérieure à l’offre. Ils produisent sans chercher à créer le désir. 1965-1975 La conquête du marché
Les fournisseurs vont chercher à conquérir de nouveaux clients. 1975-1990 : La supériorité du produit
La crise atomise le marché (grand nombre d’offreurs) course à l’innovation. Ce sont ceux qui créent des produits nouveaux qui raflent tout. Segmentation du marché = découpage.
1985/90 2000 : Client au centre d’intérêt
CRM Consumer relationship Management
Ils établissent une relation privée entre client et la marque. Un des objectifs est de fidéliser le client.

Conquête
Fidélisation

Fidélisation
Abandon

Fidélisation : Intencifier la relation commerciale Rationalisation : Augmenter la rentabilité des petits clients. Tous les clients ne doivent pas être traité de la même façon Abandon : Clients pas très vif. L’entrerpise les délaissent car ce sont les moins rentables. Conquête : Conquérir nouveaux clients en proposant produits attractifs. Intencité relation : * Ressent : date dernier, acte d’achat * Fréquence : Régularité * Montant : Panier moyen La GRC une méthodologie particulièrement I Identifier, collecter infos sur le client D Différencier, proposer offres adaptés aux clients I Interagir, solliciter et accompagner clients C Customiser, personnaliser l’offre

a. L’organisation traditionnelle Direction général qui diffuse b. La nouvelle pyramide de l’entreprise Désormais c’est le client qui insuffle Définition : Le marketing l’ensemble

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