Marketing Management
CHAPITRE 1 LE MARKETING AU 21e SIECLE
1. LES CONCEPTS ET LES OUTILS DU MARKETING
1.1. DÉFINITIONS  Le marketing est le mécanisme social et économique par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins, leurs désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui de produits et services de valeur.  Le marketing consiste à planifier l'élaboration, la tarification, la communication, et la distribution d'une idée, d'un produit, ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus.  Le marketing management, c'est la science et l'art de choisir des marchés cibles et d'attirer, de conserver, et de développer une clientèle en créant, délivrant, communiquant de la valeur. 1.2. LES CONCEPTS CLÉS DU MARKETING 1.2.1. Le marché cible et la segmentation  Un responsable marketing ne peut satisfaire l'ensemble du marché. Il faut donc procéder à une segmentation. Segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l'offre de l'entreprise. Les segments peuvent être définis à partir de caractéristiques socio-démographiques, psychographiques ou comportementales. L'entreprise doit choisir les segments qu'elle peut satisfaire de manière efficace. Ces segments là constituent sa cible. 1.2.2. Marché physique, marché virtuel et métamarché  Il existe différents types de marchés, le marché de besoin, le marché de produit, le marché démographique, le marché géographique, le marché du travail ou le marché électoral, le marché des ressources.  On distingue aujourd'hui marché physique et marché virtuel. Marché physique = se rendre à un endroit pour acheter. Marché virtuel = marché numérique (Internet). -1-

1.2.3. Les marketeurs et les prospects  Marketeur = qqn qui cherche à obtenir une réponse d'une autre partie appelée prospect. 1.2.4. Les besoins, les désirs et la demande  Les besoins sont les éléments nécessaires à la survie  Les désirs sont