1) Un produit est un bien ou un service vendu par une organisation.

2) Le produit ne se limite pas au produit lui même il inclut un ensemble d’élément :
-emballage, le conditionnement
-le design
-les normes qu’il respecte
-les labels
-la marque
-le cycle de vie du produit
-la gamme…

3) Le produit à une dimension concrète (exemple : une voiture= sa couleur, ses dimensions, ses caractéristiques technique… Une dimension fonctionnelle (voiture : la mobilité aller au travail, en vacances, Une dimension psychologique (voiture : la liberté l’autonomie.).

4) Les 3 states du produits sont le produit global le produit générique et l’avantage essentiel.

5) Un produit banal est un produit dont le cout de revient est faible dont la fréquence d’achat est élevé dont l’organisation est automatique
Un produit anomal est un produit dont le cout de revient est élevé dont la fréquence d’achat est souvent réfléchi.

6) Lorsque nous sommes certain d’acheter le meilleur produit nous achetons un produit de conviction.

7) Le service est intangibleOn ne peut pas voir toucher ni voir une coupe de cheveux | Le bien est concret Un ordinateur on peut le voir le toucher | | | Le service est variableUne coupe de cheveux n ‘est pas identique si elle n’est pas fait par le même coiffeur au même endroit | Un ordinateur sera toujours identique | | | Le service est périssableUne coupe de cheveux à une duré de vie | Un ordinateur on le possède à vie | | | On ne possède pas un service La coupe de cheveux ne nous appartient pas | Un ordinateur est à nous on le possède | | |

8) Les entreprises sont confrontées à un triple défi celui de la différenciation par l’innovation ou par l’image (nouvelles innovation au service proposé) celui de la qualité (mise en place de normes de qualité)et celui de la productivité (embauche de personnel…).

9) Le cycle de vie d’un produit traverse 5 phases (la recherche, le lancement, la croissance la maturité et le