Le marketing des services est une méthode marketing adressée aux entreprises du secteur tertiaire. Il se caractérise principalement par l'immatérialité des services et par la simultanéité de la production et de la consommation des services. De façon générale, on définira le marketing comme l'ensemble des actions visant à adapter l'offre d'une entreprise aux besoins des demandeurs; le marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle.

I - L'offre des produits bancaires

Les banques sont des entreprises multi-productrices, et leurs produits présentent des caractéristiques assez distinctes : ils sont proposés directement à la clientèle, ils sont immatériels (proche prestation de service), ils peuvent faire l'objet d'une différenciation et, enfin, ils sont conditionnés par un cadre juridique et réglementaire.

II - La demande des produits bancaires

La demande des produits bancaires se caractérise par :

- L'hétérogénéité de la demande - L'atomicité de la demande - La stabilité de la demande - L'irrationalité de la demande (comportements monétaires et financiers irrationnels)

III - Le plan marketing

Réaliser un plan marketing consiste à faire des choix à l'avance d'une manière consciente et explicite. Il consiste également à indiquer les chances d'atteindre les buts visés, la meilleure façon d'y parvenir et le prix à payer.

Nous retiendrons 6 idées présidant l'élaboration d'une planification marketing dans une banque :

- Orienter l'institution vers l'action - Préparer l'entreprise à affronter l'avenir - Lier les décisions aux moyens - Savoir où on veut aller et le faire savoir - Permettre une meilleure coordination des efforts - Fournir des bases pour le contrôle et l'audit interne

IV - L'analyse de l'environnement

Les sources internes : Un fichier de clientèle est une liste regroupant l'ensemble des