Marketing
Définition : Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leur public, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents.
Mercator
Précisions : Le marketing n’est pas seulement de la vente c’est surtout une étude de la clientèle, de ses besoins, et de l’environnement (concurrent et tous les acteurs susceptibles d’influencer le résultat) pour proposer une offre la plus adaptée et rentable.
Bien de grande consommation : Danone, Nestle … Marketing le plus sophistiqué.
Les autres domaines : - Marketing électoral - Marketing à but non lucratif, dit social (association) - Marketing des services (banque) - Marketing des organisations publiques (administration)
Le rôle du marketing :
Connaître le marché ( Les besoins exprimés et latents
Connaître le marché pour s’y adapter (trouver une offre motivante)
Connaître le marché pour influencer
Définition dans le secteur économique : Créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour le client
Mercator
La création de valeur client : Valeur = bénéfices – coûts - Bénéfices : Produits/service principal. Qualité, performance, marque, service associé. Le bénéfice est de l’ordre de la perception - Coûts : Il est perçut par le client. Exemple : Prix, efforts, attente, temps, risque… (contraintes)
Problématique générique : - Valeur voulue = Valeur perçut par le client ? Aucun écart = succès
L’évolution du marketing : - Marketing de masse : Etudes sur des échantillons réduits = Tout le monde pense pareil, communication de masse (Presse, TV …), distribution de masse : Super et hypers (60/70’s).
Avant 1970
- Marketing segmenté : Biens et services indifférenciés + intensité de la concurrence => Ne convient pas => Segmentation des clients (CSP, âge, genre, lieu