Marketing

Pages: 9 (2234 mots) Publié le: 12 mars 2013
CHAPITRE

OBJECTIFS

D'APPRENTISSAGE

Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure :

OA Q de définir le marketing et d'expliquer ses concepts clés ; OA © d'expliquer comment les gestionnaires marketing ajoutent de
la valeur à un produit ou à un service;

OA Q d'exposer les quatre optiques du marketing; OA Q de définir le rôle de la gestion de la relation client dans lacréation de valeur;

OA (Q d'expliquer l'importance du marketing tant à l'intérieur qu'à
l'extérieur de l'entreprise.

SECTION i

Évaluer le marché
CHAPITRE i La définition du marketing

CHAPITRE 2 Élaborer des stratégies de marketing
CHAPITRE 3 L'éthique et le marketing responsable
CHAPITRE 4 L'analyse de l'environnement marketing

La définition du marketing
—•—

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L 'ordinateurde poche BlackBerry, créé par Research In Motion (RIM), est l'un des produits canadiens récents les plus populaires et les plus innovants'. En effet, le

BlackBerry est plus qu'un gadget à la mode : c'est un service révolutionnaire qui a transformé non seulement la façon dont les chefs d'entreprise, les gestionnaires, les professionnels et les représentants de commerce communiquent ettravaillent à l'échelle mondiale, mais aussi la rapidité avec laquelle les décisions sont arrêtées et mises en œuvre.

Les cadres et les représentants commerciaux du monde entier affirment que le BlackBerry leur permet d'accéder à des informations clés et de communiquer avec leurs collègues de
travail en temps réel n'importe où et n'importe quand. L'efficacité qui en résulte fait que les
transactionscommerciales sont conclues plus vite et que les décisions cruciales sont trans

mises aux décideurs même lorsqu'ils sont en train déjouer au golf. Le téléphone intelligent BlackBerry est devenu l'outil dont bien des gens d'affaires trouvent difficile de se passer. Conçu par Mike Lazaridis, le BlackBerry est le fruit d'une idée que le créateur a consignée
à l'ordinateur en trois heures, dans sonsous-sol, en 1997. Ce document a révolutionné la

manière dont les utilisateurs du monde entier communiquent.travaillent et même bougent
leurs pouces. Aujourd'hui, le BlackBerry est disponible sur plus de 550 réseaux dans plus de

175 pays. Le téléphone intelligent BlackBerry est aux dirigeants d'entreprise ce que Google est
à la navigation sur Internet : le dispositif de communication sansfil de pointe le plus popu

laire dans le monde. Il est raffiné, élégant, rapide et très prisé par les professionnels qui ont besoin d'un dispositif sans fil pour être branchés et accessibles partout où ils se trouvent. Le

BlackBerry est plus qu'un simple dispositif de courriel sans fil : l'appareil sert à la fois de télé phone, d'agenda électronique, de logiciel de messagerie instantanée, deGPS, de navigateur Internet et de lecteur multimédia. Il permet aux professionnels mobiles de rester connectés

Section 1 Évaluer le marché

aux personnes, aux données et aux ressources qui gouvernent leur journée en mettant une
foule d'informations à portée de la main.

Mike Lazaridis et deux amis, Douglas Fregin et Mike Barnstijn, ont fondé Research In Motion Limited (RIM) en 1984,alors qu'ils étudiaient encore à l'université. Le siège social de l'entreprise se trouve à Waterloo, en Ontario, mais RIM a des bureaux à d'autres endroits en Amérique du Nord de même qu'en Europe et dans la zone Asie-Pacifique. Son éventail de produits, de services et de technologies intégrées primés englobe le BlackBerry, la gamme

des dispositifs sans fil, des outils logiciels, des modemscellulaires et des licences de maté riel et de logiciels. L'entreprise a développé des gammes de produits complètes, comme les téléphones intelligents BlackBerry, qui comprennent les séries BlackBerry ainsi que les séries BlackBerry Tour, Storm,Curve, Pearl et Bold. Cesgammes de produits sont offertes à des
prix qui répondent aux besoins et aux désirs des entreprises et des consommateurs du
monde...
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