FICHE MARKETING-CLIENT, DEVELOPPEMENT DE LA RELATION ET FIDELISATION

TRANSACTION : Echange commercial réalisé entre 2 acteurs économiques qui se déroule à un moment précis, possède un début et une fin et elle est de courte durée.

ROLE DU MARKETING: multiplier les transactions par le recrutement permanent de nouveaux conso préalablement segmentés et ciblés en cherchant à obtenir leur preference par la mise en valeur d’un avantage concurrentiel.

MARKETIN-CLIENT: formuler ses objectifs et à adapter la stratégie marketing en fonction du profil de chaque client. (conquérir un nouveau client, le fidéliser et reconquérir un ancien client)

CYCLE DE DU CLIENT:

- Le suspect : client potentiel ( aucune information personnelles n’est disponible)

- Le prospect : un suspect qui appartient à la cible

- Le prospect chaud : déjà exprimé son interêt pour la prestation de l’entreprise

- Le client-essayeur : n’a effectué qu’un achat

- Le client occasionnel : a confirmé son achat par un ré-achat

- Le client régulier : comportement d’achat régulier

- Le client convaincu : persuadé de la qualité de la prestation

- Le client inactif : a reçu des sollicitations commerciales mais aucune réponse

- Ancien client : ne reçoit aucunes sollicitations commerciales

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PASSAGE DU CLIENT D’UN ETAT A UN AUTRE

Stratégie de conquête ou de recrutement ( obtenir de nouveaux clients, s’adresse aux non-clients. Moyens : Fichiers loués, campagnes ciblées, prises de rdv.

Stratégie de consolidation pour les acheteurs essayeurs ( accroître le taux de transformation ou de 1er réachat.

Stratégie de fidélisation pour les acheteurs ( prolonger et diversifier les relations afin d’accroître l’activité ( augmenter le nombre de visites, augmenter le panier moyen)

Stratégie de parrainage pour les meilleurs clients( vanter les mérites de l’offre auprès de l’entourage

Stratégie de rétention pour les clients qui risquent la