Présentation du projet :
Tout d’abord, le projet client mystère est un projet qui permet de mettre les élèves dans la peau des évaluateurs. Cela dit, nous avons pu examiner trois magasins du même style sous un œil différent. En tant que client et acheteurs, en temps normal, nous ne voyons pas certaines choses ou nous n’y portons simplement pas attention. Cette fois-ci nous étions aux aguets des moindres choses ce qui nous a permis de remarquer énormément de détails en rapport avec les critères que nous avons élaborés. Pour commencer, nous nous sommes séparés en groupe de 2 composés de deux membres chacun et nous avons respectivement fait le tour des trois magasins afin d’éviter les biais le plus possible. Ainsi, nous étions aptes à comparer nos diverses observations sans être dans l’excès au niveau des résultats. La séparation en deux groupes servait donc de confirmation. En second lieu, nous avons fait quelques observations rapides dans le magasin afin d’évaluer les caractéristiques observables comme l’organisation, l’espace, les affiches publicitaires, la propreté, etc. En ce qui concerne le contact avec le client, nous nous sommes assurés de savoir si le vendeur venait à nous ou si c’était le contraire. De plus, nous ne nous sommes pas gênés pour poser diverses questions afin de tester la capacité de répondre des employés. Le travail a duré un total de 1h en milieu expérimental. En dehors du cours, la conception de la grille et l’élaboration des diverses méthodes de testage, des caractéristiques nous ont demandé 2h de planification. Dans notre cas, nous avons été voir des magasins qui adoptaient la thématique de style urbain. Nos trois magasins étaient donc : Champs, Foot Locker et Édition limitée.

Présentation des commerces :
Foot Locker : Foot Locker est une entreprise américaine étant spécialisée dans la vente de souliers de sports et d’habits sportifs rejoignant le style urbain. La chaîne de distribution est née en 1974 et adopte une formation juridique