Marketing
1) Reconstruction d’après guerre Une offre inférieure à la demande.
2) Année 50
L’offre est égale à la demande
3) Développement du marketing Offre est supérieure à la demande
Environnement :
• Plus vaste
• Plus rapidement évolutif et plus concurrentiel
Vers une différenciation
Proposer quelque chose de plus et ou différent de la concurrence.
L’offre créatrice se distingue par son innovation et en particulier dans un contexte de forte concurrence. Elle permet de passer d’une conception traditionnelle du marketing (satisfaire le consommateur) à une offre qui va orienter cette demande.
Offre réactiveoffre proactive
Comportant la plupart du temps des technologies complexes à tel point que le client n’arrive pas à imaginer à quel besoin précis l’offre qu’on lui propose pourrait correspondre.
Les évolutions de la demande : les consommateurs achètent en fonction :
• Des circonstances
• De leur humeur
Ils sont :
• Plus prudents
• Mieux informés
• Instables
• Plus exigeants/qualité
A. Vers un « marketing relationnel » pour fidéliser le client existant
Le marketing relationnel malgré les critiques que l’on peut lui adresser rassemble un ensemble d’outils capables de fidéliser le client. Ce type de marketing existe depuis les années 1990 et est réalisé à partir de bases de données (stockage et mémorisation d’informations sur les clients/prospects). Les informations des bases de données vise à entretenir une relation avec le marché cible (client et éventuellement les prospects). En partant du principe que l’action commerciale ne s’arrête pas quand le produit est vendu mais qu’il se poursuit le plus longtemps possible après l’acte de vente (pour le fidéliser). Elle rassemble des infos sur ses habitudes de consommation, ses attentes pour le futur, les informations signalétiques (sur son profil).
Il s’agit de développer une relation positive avec le consommateur de façon à limiter les comportements opportunistes en se fondent sur