Année Universitaire
2009-2010
E.N.C.G
Casablanca

MARKETING APPROFONDI

Animateur : M. Hamid KINANI hamidkinani@yahoo.fr

Table des matières

Chapitre 1- Comprendre le Marketing

I- Le concept Marketing et sa place dans l’Entreprise

1- Définitions 2- Evolution

II- La cible marketing : le marché

1- Analyse du marché 2- Besoins, Motivations, Freins 3- Segmentation 4- Positionnement

III- Marketings contextuels

Chapitre 2 : Marketing des Nouvelles Technologies

I- Caractéristiques du Marché des Nouvelles Technologies II- Quel Marketing pour les nouvelles technologies III- Actions stratégiques

1- Pénétration agressive du marché 2- Compatibilité du produit 3- Préannonce des nouveaux produits 4- Alliances marketing

Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation

I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation

1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable 4- Elargir son horizon a- Salons / Foires b- Congrès / Conférences

Chapitre 4 : Marketing des services Séance 1 : Les fondamentaux du marketing des services

I- Introduction

1- Définitions
2- Classification des Services

II- Caractéristiques des services

1-Intangibilité
2-Variabilité
3-Indivisibilité
4-Perissabilité

Séance 2 : Les stratégies de service *

- Marketing interne, Marketing interactif
I- Stratégies

1- Différenciation
2- Qualité
3- Productivité

II- Services attachés aux produits 1- Services