Le marketing :
C’est chercher avant tout à connaitre les besoins du client.
C’est mettre en œuvre des techniques pour développer la demande et la stimuler.
C’est le lien direct entre l’entreprise et le client.
C’est effectuer une étude de marché pour satisfaire la demande de ce marché.

Le besoin est une nécessité, un état qui nait d’une sensation de manque.
(Besoin exprimé, besoin réel, besoin latent, besoin imaginaire, besoin profond.)
Le désir est une façon agréable de répondre aux besoins.

Le marché est constitué par l’ensemble des clients capable et désireux d’effectuer un échange marchand en vue de satisfaire un besoin ou un désir ; c’est le lieu de rencontre entre l’offre et la demande.
Se caractérise par : sa position face à l’entreprise, son horizon (actuel/potentiel), son étendu géographique, le besoin servi (type de produit vendu), par sa clientèle.
Se compose de:
La demande. Non consommateur absolu (impossibilité de consommer pour des raisons physiques, morales ou religieuses), non consommateur relatif (ceux qui par manque d’intérêt ou pour des raisons matérielles ne consomment pas), le marché de la concurrence, le marché de l’entreprise.
L’offre. La segmentation (repose sur un découpage des produits selon leur type de production), la concurrence.
La distribution. (Ensemble des acteurs commercialisant le produit au consommateur final). L’environnement.

Facteurs influençant l’achat :
Culturel : un groupe influence à travers la culture qu’il véhicule. (Famille, école)
Social : un groupe de référence sur lequel il calque ses décisions d’achat.
Personnel : facteur propre à chaque individu (âge, sexe, style de vie, position économique, personnalité)
Psychologique : la motivation pousse le consommateur à acheter (besoin physiologique, de sécurité, d’appartenance, d’estime, auto-expression)

Les intervenants dans l’achat : L’initiateur (suggère), l’influenceur (aide), le décideur, l’acheteur, l’utilisateur.

Les étapes d’achats :