FEUILLE DE RÉVISION : MARKETING

I. Les différents types de clients :

Consommateur : celui qui va utiliser l’objet.
Acheteur : Comme parents qui achète à l’enfant.
Prescripteurs formels : Ex : normes à respecter = ordre
Prescripteurs informels : Sous forme de conseil.
Décideur : Sans qui l’objet ne peut être acheté.

II. Besoin et motivations :

PYRAMIDE DE MASLOW : définis les motivations à acheter un objet.
Besoins primaires aux besoins élevés
Physiologiques (eau, repos, manger), Sécurité (habitat, protection), Appartenance (amitié, amour, être accepté) , Estime (prestige, statut), autodépassement = PEUT RESSENTIR BESOINS DIFFÉRENTS (SÉCU ET PRESTIGE)

1. Motivations ou freins :
Rationnel : dicté par l’action
Hédoniste : pour se faire plaisir
Oblative : pour faire plaisir aux autres
Motivation par SONCAS surtout (sécu, orgueil, nouveauté)
Principaux freins : Financier, fonctionnel, physique, social (regard autres).

2. Conflits de motivations : (besoins contradictoires et multiples)
Approche/approche : autant points fort entre 2 produits.
Approche/évitement : achat qqch mais contrepartie négative.
Évitement/évitement : Deux choses négatives qui ressortent.

III. Perception :

1. Définition :
Elle peut varier selon # déterminants : informations, personnalité, expérience…
3 phases : sensation, sélection perceptuelle, interprétation.

2. Les différents seuils de perception :
Seuil de perception consciente : conscient de ce qu’il veut acheter
Seuil absolu de perception : pas conscient mais peut le devenir
Seuil de perception physiologique : ne devient pas conscient mais peut réagir

3. La rapidité d’accoutumance/l’étendue d’appréhension :
Rapidité plus ou moins élevée chez les consommateurs.
Étendue maximale de 7 catégories.

IV. Apprentissage :
Ensemble des changements qui affectent la tendance des réponses d’un consommateur à différent stimuli qui sont du à l’expérience.
Apprentissage mental et physique 1. Les différents apprentissages :