Marketing

18227 mots 73 pages
MASTER SMIS-EEAS SPÉCIALITÉ : SYSTÈME AUTOMATIQUE, INFORMATIQUES ET DÉCISIONNELS PARCOURS SYSTÈMES INDUSTRIELS

INTÉGRATION DES PROCESSUS DE LOGISTIQUE COMMERCIALE AU SEIN DE LA SUPPLY CHAIN. CAS D’APPLICATION À UN GROUPE PHARMACEUTIQUE ET COSMÉTIQUE.

TUTEURS DE STAGE VÉRANE HUMEZ EMAC : L. Dupont, M. Lauras Entreprise : E. Doucet, C. Rousse ANNÉE UNIVERSITAIRE: 2005-2006

Rapport Master Recherche SAID Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale

RÉSUMÉ
Le grand intérêt du concept de chaîne logistique est de faire prendre conscience à chaque entité qu’elle s’inscrit dans un flux qui la dépasse et que son environnement est constitué de plusieurs intervenants oeuvrant pour un même but : la satisfaction du client. L’essentiel des modèles de représentation des chaînes logistiques et de leur gestion insistent sur les fonctions clés des processus de gestion physique des flux que sont l’approvisionnement, la production et la distribution. Il est rarement fait état des fonctions d’administration des ventes ou de logistique commerciale pourtant interfaces naturelles et incontournables des chaînes logistiques avec leurs clients. C’est précisément ce point qui est abordé dans ce rapport. Un premier enjeu consiste à favoriser l’intégration des processus de logistique commerciale dans la chaîne logistique en optimisant les actions de coordination avec les autres maillons qui la composent : logistique industrielle, logistique de distribution, ventes, marketing, finance, et bien sûr client. Un second enjeu consiste à trouver et mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue permettant de faire progresser les organisations et processus des logistiques commerciales, d’accroître le service rendu aux clients par ces services, en mutualisant les besoins et compétences d’une part, et en développant la transversalité des solutions et outils d’autre part. Dans le cadre du master recherche SAID, option systèmes industriels, nous aborderons

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