* Qu’est-ce que le Marketing ? * Ensemble d’outils, cycles de vie du produit, phase de communication, distribution… * Pyramide des besoins Maslow. * Le marketing va susciter des désirs sur le consommateur. * Tout le monde fait du marketing pour faire de l’argent mais aussi promouvoir des valeurs etc. * * La place du marketing dans l’entreprise évolue. * Optique production : chez certains PED aujourd’hui, surtout après guerre. * Optique vente : formation des commerciaux, peu de R&D et d’analyses du marché. * Optique marketing : profit basé que sur la satisfaction du consommateur. Ici, l’important est le taux de réachat et de fidélité. * * 1) Def : * * - Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à : * - créer * - communiquer * - et délivrer * * - … de la valeur * - … et à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’aux parties prenantes. * * American marketing association, 2004. * Parties prenantes = distributeurs, fournisseurs etc. * * Avoir le bon produit, au bon moment, au bon endroit et au bon prix. * * 2) Champs d’action du marketing : * * 10 champs d’application biens, services (intangible), les expériences (musées, parcs d’attractions), les événements (différent du marketing événementiel), les personnes (célébrités, élections présidentielles), les propriétés (agences immobilières), les endroits, les organisations, l’information, les idées (pédagogie). * * 3) Types de marchés : * * - marchés de grande consommation (B2C) = toutes les entreprises qui vendent au dernier maillon qui va consommer. * - marchés business to business (B2B) * différences entre les deux : le B2B utilise des médias différents (magasines spécialisés), quantités très différentes (impact sur les négociations), acteurs moins nombreux donc aspect