UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE

INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION

L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION

Rodolphe COLLE* Aurélie MERLE** W.P. n° 804 Juillet 2007

Ce papier de recherche fera l’objet d’une communication lors du 18e Congrès International de l’Association Francophone de Gestion des Ressources Humaines, Université de Fribourg, Suisse, 19-21 Septembre 2007, et d’une publication dans les actes du Congrès.

*Docteur en Sciences de Gestion, IAE de Grenoble,, rattaché au CEROG-IAE d’Aix-en-Provence ,Université Paul Cézanne Aix-Marseille III, Clos Guiot, Puyricard, CS 30063, 13089 Aix-en-Provence Cedex 2 ** Docteur en Sciences de Gestion, rattachée au CEROG-IAE d’Aix-en-Provence ,Université Paul Cézanne AixMarseille III, Clos Guiot, Puyricard, CS 30063, 13089 Aix-en-Provence Cedex 2

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L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION

Résumé : L’objectif de cette communication est double. Nous cherchons d’une part à présenter les enjeux de l’appropriation d’outils marketing de fidélisation en GRH. Ainsi, une discussion théorique sur l’évolution du marketing nous permet de justifier et de définir un « marketing des ressources humaines ». Par ailleurs, les enjeux de la fidélisation des publics-cibles aussi bien marketing qu’en gestion des ressources humaines sont présentés. Les outils classiques de