Introduction :
Mars&Spencer est une figure de proue de la grande distribution britannique. Créée à la fin des années 1880 par Michael spencer, marks & spencer est aujourd'hui une chaîne de magasins de renommée internationale. Spécialisée dans la vente de prêt-à-porter, l'entreprise s'est peu à peu diversifiée sur différents segments de marché depuis sa création comme par exemple la nourriture, aménagement de l’habitat et même services financiers.
Dotée d'une forte identité, d'un positionnement clairement exprimé et d'un fort succès à ses débuts, M&S rencontre des difficultés dès la fin des années 1990.

Historique
L’aventure Mark & Spencer commença en 1884, à Leeds, au Royaume-Uni, grâce à Michael Marks, jeune émigré juif qui arrive tout droit de Lituanie. Il créa la formule d’un chaine de penny bazar. A l’époque cette formule est plus qu’originale et révolutionne le monde de la distribution en fournissant des marchandises de qualités à des prix accessibles à tous.
Il faut encore attendre 10 ans, avant de voir apparaître l’enseigne M&S. En effet, voulant étendre son entreprise, Marks demanda a son principal fournisseur : Isaac Dewhurst s’il voulait s’associer pour créer un partenariat commercial. Ce dernier refusa et proposa son caissier : Thomas Spencer qui accepta. Dewhurst est cependant resté le principal fournisseur de M&S depuis sa création.
Le fils de Marks reprit les rênes de l’entreprise à partir de 1916 et ce jusqu’en 1964. Dès son entré dans l’entreprise Simon Marks va adopter le système d’achat direct auprès des fournisseurs. C'est-à-dire des relations fondées sur l’exigence de qualité et sur des contrôles draconiens. Cette stratégie va asseoir la réputation de la marque pour les nombreuses années à venir.
En 1928 est enregistrée la marque St Michael pour tout les articles. Simon Marks va aussi inventer de nombreuses évolutions comme par exemple le remboursement complet de la valeur contre le retournement de la marchandise.
M&S commença à