L'industrie hôtelière a tendance à être très centrée sur le client et aussi celui qui se targue en tendant la main à ses clients et de fournir une expérience personnalisée. Dans le marketing traditionnel, nos vies sont saturés par la presse écrite, radio et télévision. L'inconvénient du marketing traditionnel est le coût élevé et c'est une communication à sens unique. Les médias sociaux encourage l'engagement des clients, et qu'il soit sur le Web 2.0, la promotion dans les deux sens du trafic. Il permet une réponse plus rapide et un investissement à faible coût que ce qui est généralement réalisé avec le marketing traditionnel.

L'objectif de cette étude est d'évaluer les effets de réseaux de médias sociaux dans l'industrie hôtelière. Les médias sociaux est relativement jeune et l'objectif pour les sociétés à investir et à participer à la plate-forme des médias sociaux est d'offrir un autre mode de communication et aussi il permet de cultiver des relations à long terme avec leurs clients, telles que les campagnes de promotion et d'information nouvelle ne peut être poussé à travers canaux des médias sociaux.

Actuellement, le tappage médiatique entourant les stratégies des médias sociaux pour le marketing est à la hausse, mais l'industrie hôtel est toujours en essayant de faire face et de voir l'avantage des dernières tendances sur Internet. Les médias sociaux tels que Facebook et Twitter est de plus en plus chaque jour. Difficultés rencontrées par les hôtels est le «comment faire» engager les consommateurs et les amener à devenir un invité ou partager leur expérience pour l'hôtel au sein de leur réseau virtuel.

Avantages de marketing des médias sociaux
Une étude menée par deux personnes âgées à l'École de Cornell Hôtel d'administration, Laura McCarthy et Debra Stock, a expliqué que l'invité qui se rend fréquemment placer theiremphasis sur les examens par les consommateurs d'autant plus que les notes attribuées par l'organisation mis en place, comme