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La satisfaction : le moteur de la performance au travail! Nathalie Chagnon , Directrice générale
En tant qu'employeur, on se demande souvent comment faire pour que nos employés soient plus productifs, plus efficaces, plus disponibles, moins stressés, etc. Au-delà des outils techniques, du choix de la main-d'œuvre qualifiée et d'une gestion rigoureuse des ressources matérielles et financières, certains éléments peuvent faire la différence entre la rentabilité et la non-rentabilité d'une organisation.
Nous nous intéressons ici à un principe de base primordiale dans le cadre du travail : la satisfaction : le moteur de la performance. Le degré de satisfaction des employés et, par conséquent, leur degré d'engagement envers la mission et les valeurs de l'entreprise peuvent influencer largement les résultats d'une organisation.
On cherche à innover sans cesse, à réinventer nos modes de gestion et à vouloir se démarquer des autres avec l'idée du siècle. Mais avons-nous pensé à tout simplement sonder nos employés au sujet des différents aspects de leur travail et sur leurs aspirations professionnelles? Quelle riche source d'informations à ne pas négliger!
Selon la théorie de Vroom/Locke (1976) : « la satisfaction naît du sentiment de correspondance entre les aspects de notre travail et nos valeurs. » Ainsi, si les employés et les membres de la direction partagent les mêmes idéaux et qu'ils sont sur la même longueur d'onde, les résultats ne peuvent qu'être positifs.
Le sentiment par rapport au travail accompli
Vous auriez avantage à sonder vos employés sur le sentiment qu'ils ont au sujet de leur travail. Cela vous permettrait d'évaluer leur degré de contrôle de la situation dans leur relation avec les clients. Il vous suffit de mesurer :
• Leur aisance à s'occuper des problèmes de leurs clients, les comprendre et les accompagner dans leurs défis.
• Leur niveau de fatigue et de stress lorsqu'ils doivent faire face à une autre journée de travail.
• Leur

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