I. Présentation de la société Mattel
Mattel a été crée en 1945 par Ruth et Eliot Handler ainsi que Matson. Elle a vu le jour dans un vieux garage qui servait d’atelier manufacturé. Le tout premier produit de cette entreprise est des poupées. En 1955, l’entreprise s’agrandit et s’installe en chine. Pour commercialiser ses produits, elle utilise une nouvelle forme de marketing et de communication grâce à une émission de télévision : « le Mickey Mouse Club ». En 1959, l’entreprise crée la très célèbre poupée Barbie. En 1972, l’entreprise Mattel connaît une restructuration pour créer Mattel Inc. Depuis les années 1990, l’entreprise ne cesse d’acquérir de nouvelle société ou de fusionner avec d’autres entreprises telles que Fisher Price afin de prendre le leader mondial des jouets.

II. Crise 2007 :
a. Historique des faits :

L’année 2007, a été une hécatombe pour la société Mattel. Cette année là, Mattel a rappelé plus de 20 millions de jouets. En effet, ces jouets avaient comme principaux défauts la présence de petits aimant et de plomb contenu dans la peinture.
Tout d’abord, en juin 2007, plus d’un million et demi de jouets en bois « Thomas and Friends » sont rappelés pour cause de peinture au plomb. Tout ces jouet étaient produit en Chine. Le 2 août 2007, un nouveau rappel de jouets est annoncé. En effet, les jouets « Dora l’exploratrice » contenaient également de la peinture au plomb. Le 14 aout, environs 18 millions de jouets contenant des aimants susceptibles d’être ingéré sont rappelés. En effet, selon la Commission américaine de protection des consommateurs, trois enfant auraient été opérés suite à une perforation aux intestins après avoir avalé des petits aimants. Le 5 septembre, 844 000 jouets sont rappelés. De nouveau, de la peinture au plomb est retrouvées sur différents produits. Et enfin, début octobre, dans un communiqué Mattel rappel plus d’un demi-million de jouets dans le monde.

b. La gestion de la crise