FICHE 5

Maîtriser la chaîne logistique « globale » pour mieux servir vos clients

ξ

LA CHAINE LOGISTIQUE GLOBALE : DE QUOI PARLE-T-ON ?

La chaîne logistique globale se rapporte à l’ensemble de l’organisation et des processus qui visent à fournir à un client le bon produit ou service, au bon moment, au bon endroit. Elle est souvent désignée dans la littérature du management par l’expression anglo-saxonne « supply chain ». Elle intègre notamment : o Les infrastructures et l’organisation globale de l’entreprise, o Les flux d’information, o Les processus d’achat-approvisionnement, de production, de distribution et de gestion de l’aprèsvente. Figure 1. La chaîne logistique globale

Produits et informations

Fournisseur

Client

Collaboration

Partenaire

Approvision- Livraison Production et Livraison Facturation Recouvreusine/ Stockage nements ment entrepôt

Collaboration
Partenaire

Prévisions et planification

La gestion de la chaîne logistique globale consiste à optimiser les flux de produits, services et informations à chaque niveau de la chaîne logistique. Chacun de ses maillons contribue en effet à la satisfaction du client et doit donc être adapté en conséquence.

46

Par ailleurs, la gestion de la chaîne logistique globale permet aussi de répondre aux problématiques suivantes : o La différenciation de l’entreprise sur son marché par la personnalisation et un meilleur service, o L’amélioration des relations avec les partenaires, o La réduction des coûts et des stocks. Une chaîne logistique performante doit remplir les conditions suivantes :
ETRE INTEGREE

:

Une chaîne logistique pilotée par la demande nécessite une synchronisation globale du réseau logistique qui se fonde sur : o L’existence d’un responsable de l’ensemble de la chaîne, o L’organisation d’un flux d’information complet et intégré, o Le partage des mêmes horizons de temps, o Des pratiques standards et des normes communes à tous les niveaux de la chaîne, o Des