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Définition et évaluation de la performance

Comment s’articulent objectifs, ressources et performance ? ■ Pourquoi doit-on toujours évaluer la performance ? ■ Comment peut-on définir des critères de performance pertinents et actualisés ? ■ Le tableau de bord constitue-t-il un outil de mesure efficace de la performance ?

LE CAS PRODUCTIK
Définir et évaluer la performance

Productik est une entreprise
© Eyedea/Hoa Qui/Alfred Wolf

du secteur industriel dont le système d’évaluation de la performance prend en compte des critères quantitatifs et qualitatifs. L’originalité de l’évaluation de la performance de Productik réside dans l’élaboration d’un tableau de bord qui articule de manière cohérente plusieurs domaines d’évaluation.

Lisez les annexes et complétez la grille de préparation du cas Productik page suivante. Procédez à l’étude du cas Productik en effectuant les travaux suivants :
1 - Analysez les caractéristiques de la performance chez Productik. a) Montrez que la performance inclut la notion d’efficacité chez Productik. b) Expliquez pourquoi, selon le directeur de Productik,

Ressource 1 Ressource 2 Ressources 3 et 4 Ressource 5 Ressource 6

« la performance est une notion relative ». c) Dégagez les liens établis, chez Productik, entre « stratégie », « objectifs » et « performance ».
2 - Procédez à l’évaluation de la performance chez Productik. a) Caractérisez les critères de performance définis par Productik. b) Construisez le tableau de bord prospectif (TBP) de Productik.

– Repérez et classez les objectifs stratégiques de Productik en fonction des quatre axes du TBP . – Sélectionnez des indicateurs de performance correspondant à chacun des objectifs. c) Dégagez des relations de cause à effet au sein du TBP de Productik. d) Selon vous, le TBP de Productik est-il un outil de mesure efficace de sa performance ?

Ressources 7 et 8 Ressources 7 et 8

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© Hachette Livre - Management des entreprises - BTS 1re année - La

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