Memoire de master 2

1614 mots 7 pages
Actuellement , et dans un marché de plus en plus concurrentiel, la majorité des entreprises sont confrontées au même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours plus exigeants
Ces derniers font de plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation.
Elles se trouvent dans l’obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion du CRM ( Customer Relationship Management), qui va leur permettre d’être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponse ou même des anticipations appropriés ainsi d’offrir une qualité’ de service irréprochable et d’être performantes dans leurs recherches et suivi des prospects .
Comme le CRM est une solution technologique, la plus grande difficulté reste le coût de cet investissement. Par conséquent, une certaine réticence et des difficultés d’adaptation à la standardisation qu’engendre un CRM peuvent se manifester. Il est donc primordial que les acteurs, de l’entreprise comprennent les bénéfices d’un CRM et leur rôle face à celui-ci.
Par ailleurs, le CRM doit être intégré à une vision stratégique afin de lui donner une finalité et mesurer le retour sur investissement. L’exploitation optimale des informations est la base de la réussite d’une gestion de la relation avec les clients. La communication idéale avec le bon client découle de recherches et d’une réflexion approfondie – il ne suffit pas de se baser sur des données pour comprendre les désirs et les besoins du client.
2 l’évolution du marché
Après la 2ème guerre mondiale, les entreprises savaient comment écouler leurs stocks de produits, fabriqués

en relation

  • Mémoire master 2
    39374 mots | 158 pages
  • memoire de master 2
    423 mots | 2 pages
  • Memoire master 2
    28040 mots | 113 pages
  • Mémoire de Master 2 d'ESS
    20405 mots | 82 pages
  • Memoire master 2 droit
    31850 mots | 128 pages
  • MEMOIRE MASTER 2 Emilie MORAND
    39650 mots | 159 pages
  • Mémoire master 2 finance - strategie et evaluation de projets d’innovation
    1754 mots | 8 pages
  • Mémoire master professionnel 2 option audit et contrôle de gestion
    12161 mots | 49 pages
  • Le droit de la presse et les informations d'intérêt général (mémoire master 2)
    35136 mots | 141 pages
  • Universite de la reu nion memoire de master 2 metiers de l’ enseignement ‘ ‘ mathematiques ’’
    27862 mots | 112 pages