Memoire master 2

Pages: 113 (28040 mots) Publié le: 5 mars 2011
S O M M A I R E

Introduction 3

1. Service public quel avenir ? 3
2. L’analyse d’un outil de formation 5
3. La montée du discours managérial 6
4. Les nouveaux managers de proximité 7
5. Présentation du plan 9

Première Partie : Méthodologie 11

Chapitre : 1 La commande 11

1.1. Objet de la commande 11
1.2. Le contexte 13
1.2.1. De la Direction des Trains 13
1.2.2.De lacommande 14
1.3. Le logiciel Profession ASCT 14
1.3.1. L’origine du logiciel 14
1.3.2. Les fondements méthodologiques du logiciel 15
1.3.3. Quelques concepts clés 15
1.3.4. Un outil bien conçu 18
1.3.5. Les caractéristiques de l’outil 20
1.3.6. Les domaines et études de cas 22

Chapitre : 2 Accès au terrain 23

2.1. Présentation de l’enquête 23
2.2. Déroulementde l’enquête 24
2.3. Méthode d’enquête utilisée 25
2.4. La restitution 26

Chapitre : 3 Implication personnelle 27

3.1. Le choix du stage 27
3.2. La découverte 28
3.4. Analyse de la demande 29
3.5. Une posture entre implication et distanciation 30

Deuxième partie : Analyse 32

Chapitre : 1 Spécificités et culture de métiers à la SNCF 32

1. Les spécificités du monde ferroviaire 321.1. La politique traditionnelle de recrutement 32
1.2. Les valeurs du service public 33
1.3. La prédominance de la sécurité 33
1.4. Autonomie et réglementation 35
1.5. La transgression des règles 35
1.6. Les structures de qualification 36
1.7. La transmission tacite des connaissances 36
1.8. Une hiérarchie de prestige 37
2. L’organisation de la formationà la SNCF 37
2.1. La formation au métier de contrôleur 37
2.2. La formation des Responsables d’équipes 38
3. La conception traditionnelle des métiers à la SNCF 39
3.1 Les fonctions du contrôleur 39
3.2 La représentation du métier de contrôleur 40
3.3 Les fonctions du chef d’équipe 41

Chapitre : 2 Le nouveau discours de la direction générale 41

2.1. La mise en placed’une nouvelle organisation 41
2.2. Les nouvelles prérogatives du contrôleur 43
2.3 Nouvelle politique de recrutement et renouvellement générationnel 44
2.4. Un logiciel conçu pour insuffler les bonnes pratiques 46
2.5 L’appropriation de l’outil par les différents publics 47
2.6 Ce que nous révèle l’outil sur les contrôleurs et l’évolution du métier 50

Chapitre : 3 Encadrant de proximité : unmétier vide  de sens ? 53

3.1. Culture de métier et culture organisationnelle 53
3.2. Le logiciel révélateur des transformations du métier de Responsable d’équipe 55
3.3. Un outil prégnant ou inerte ? 57
3.4. Une perception du métier différenciée suivant les générations 60
3.5 Quels leviers de pouvoirs pour les encadrants de proximité  ? 62

Conclusion 64

Bibliographie 68

ANNEXES70

Introduction

1. Service public quel avenir ?

« Service public quel avenir ? » tel était le thème d’un colloque de réflexion prospective, initié en 2001 par la Direction de la SNCF et dont les trois maîtres mots étaient: « Client », « Europe » et « Efficacité ».

La SNCF, comme bon nombre d’entreprises publiques, vit depuis ces vingt dernières années, de profondes mutationscaractérisées par un contexte économique changeant, depuis notamment la construction de l’Union Européenne à partir des années 1990 et par une société dont les repères sont très mouvants.
Fondée en 1938, après près d’un siècle de régime mixte, où l’Etat concédait à des compagnies privées le monopole d’exploitation des lignes ferroviaires, la SNCF, devient, à cette époque, une société anonyme au capitalmixte réparti entre l’Etat, actionnaire majoritaire et les compagnies, pour passer en 1983 à un établissement Public Industriel et Commercial, disposant d’une autonomie de gestion.
La SNCF a connu différentes phases d’évolution du transport ferroviaire, marquées notamment par l’introduction de nouvelles améliorations techniques telles que le passage de la traction à vapeur à l’électrification...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Memoire de master 2
  • memoire de master 2
  • Mémoire de Master 2 d'ESS
  • Mémoire master 2
  • MEMOIRE MASTER 2 Emilie MORAND
  • Mémoire master
  • Mémoire de master
  • Memoire master

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !