Sommaire
Introduction
I. L’utilisation des réseaux sociaux par les marques

1. description des réseaux sociaux les plus utilisés

A. Facebook B. Twitter C. Viadéo

2. intérêts de cet outil pour une marque

A. intérêts par rapport aux internautes B. intérêts pour l’entreprise dans ses relations C. intérêts pour les campagnes marketing de l’entreprise

3. exemples détaillés de campagnes réussis

A. BNP B. Louis Vuitton

II. Limites et recommandations d’une campagne sur les réseaux sociaux 1. limites à l’utilisation des réseaux sociaux par les marques

A. Etude Jupiter Reseach B. Etude Brand Science Institute C. Analyse des différentes études D. Théorie de Dunbar

2. Quelques recommandations

A. Intérêt B. Satisfaction des objectifs C. Conseils pour bien mener une campagne

Conclusion

Introduction :
Les marques sur Internet évoluent pour passer de l’ère de la communication à l’ère de la conversation. Elles véhiculent une image numérique, que l’on appelle e-réputation. En effet, au même titre que le « personal branding » (réputation de l’individu sur le Web), l’e-réputation des marques est devenue une vraie problématique pour les marques.
C’est pourquoi, des services Web permettent à ces marques de suivre sur Internet ce qui se dit sur elles, sur leurs produits et plus encore… Des outils permettent d’obtenir une analyse qualitative de ce qui se dit, mais aussi l’audience des sites où sont publiés les commentaires, avis ou articles par exemple, ainsi que la mesure de la propagation du bruit médiatique en temps réel : les réseaux sociaux
Avec le Web 2.0, Les internautes ont pris la parole, et leurs propos sont parfois durs vis-à-vis des entreprises. L’image de certaines sociétés n’a d’ailleurs jamais été aussi malmenée, poussant un nombre croissant d’entre elles à dégager un budget pour soigner leur e-réputation, soit en externalisant l’expertise, soit en