Memoire Semestre 2
31417 mots
126 pages
EN QUOI L’INFORMATISATION DU KNOWLEDGEMANAGEMENT PERMET-ELLE DE CREER DE LA
VALEUR?
Mémoire 2ème Semestre
M2 Management Général des Business Units
BIENSANS Marie
DELECROIX Lionel
PROUFF Damien
NOPPE Charles
QUINART Nicolas
1
Sommaire
I)
Introduction
II) Le Knowledge Management : définitions et explications
A)
Définitions et explications
1)
2)
3)
4)
B)
1)
2)
3)
4)
5)
6)
C)
D)
E)
Qui participe au Knowledge Management ?
38
Le service Ressources Humaines
Le service informatique
Les collaborateurs
Le manager
Les clients
Les fournisseurs
Le Knowledge Management (Stricte)
Le Knowledge Management (Large)
Connaissances explicites Client
Connaissances explicites entreprise
Connaissances explicites partenaire
Connaissances tacite
Les limites du KM
1)
2)
3)
4)
5)
III)
A)
1)
2)
3)
4)
5)
6)
B)
Les connaissances tacites et explicites
La valorisation des données
La sécurité
L’utilisation optimale des SI
Le coût des SI
38
39
39
40
41
41
42
42
46
51
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57
59
61
62
62
63
64
66
67
Le Knowledge Management dans nos entreprises
68
Crédit du Nord
68
Présentation du groupe bancaire
Les différents outils de KM présents au CDN
Qui sont les utilisateurs de ces outils ?
La fiabilité et la pertinence des informations
Les valeurs créées par les SI
Les limites de ces outils au CDN
Décathlon
1)
2)
3)
4)
7
7
13
24
31
Création de valeurs et Knowledge Management
1)
2)
3)
4)
7
La gestion des connaissances au sens large
Les types de connaissances
Les sources de connaissances
Les créations de valeurs
Les outils d’aide au Knowledge Management
1)
2)
5
Présentation de Décathlon et du groupe Oxylane.
Les outils utilisés par Décathlon.
Qui sont les utilisateurs ?
Quelles sont les sources d’informations et la pertinence des informations ?
68
73
79
80
81
82
84
84
88
90
91
2
5)
6)
C)
Kiabi
1)
2)
3)
4)
5)
6)
D)
A. Présentation de l'entreprise
Les différents outils de KM mis en place
Les utilisateurs de ces outils
Les valeurs crééent par le Système d’Information