Démarche marketing

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’ensemble de ce mémoire s’articulera autour d’une méthodologie qui suivra le déroulement suivant.

PROBLEME DE MARKETING

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PROBLEME DE RECHERCHE

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MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE :
RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE

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ANALYSE DES RESULTATS

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DISCUSSION ET LIMITES

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PARTIE I LE PROBLEME MARKETING

PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ”

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PROBLEME DE RECHERCHE

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MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE :
RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE

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ANALYSE DES RESULTATS

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DISCUSSION ET LIMITES

p 2.

Introduction....

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a banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits

de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs "mérites" aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Cependant, une fois la période de croissance extensive terminée (tous les Français ont été obligés par la loi d'avoir un compte en banque pour domicilier leur salaire), les banques se sont retrouvées les unes face aux autres pour se disputer le marché. La croissance ne pouvant plus se faire de manière extensive, elles se sont tournées progressivement vers le marketing bancaire afin de mieux cerner les besoins des clients et essayer ainsi, en créant des produits plus adaptés, de soustraire quelques parts de marché aux concurrents.

Ce revirement de stratégie a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu'au niveau de la politique de suivi des produits et services. Désormais, l s clients ne sont plus de simples consommateurs, ils contribuent à la réalisation du e produit ou du service. Ils sont devenus exigeants sur la