Memoire

Pages: 25 (6169 mots) Publié le: 27 mai 2013
CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES

LE SYSTEME D’INFORMATION MARKETING DANS UNE COMPAGNIE AERIENNE
CAS DE KENYA AIRWAYS

Présenté par :

Sédufia Yaovi DEKADJEVI

Mémoire de fin d’études :
Le système d’Information Marketing dans une compagnie aérienne : cas de Kenya Airways. • • • • • Formulation de la question de recherche Justification du thèmechoisi Cadre théorique et conceptuel Méthodologie de recherche de l’information Ebauche de plan INTRODUCTION PREMIERE PARTIE: LE SIM, QU’EST-CE-QUE C’EST ? CHAPITRE 1 : DEFINITION DE CONCEPTS CHAPITRE 2 : DU SYSTEME D’INFORMATION AU SIM CHAPITRE 3 : EMPLOI ET ROLE DU SIM

DEUXIEME PARTIE : LES COMPOSANTES DU SIM A KENYA AIRWAYS CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CADRE DE STAGE I. II. Présentation deKenya Airways Tâches et missions

CHAPITRE 2 : LE SYSTEME COMPTABLE INTERNE I. II. CYCLE COMMANDE-LIVRAISON-FACTURATION LE RELEVE DE VENTES

CHAPITRE 2 : LE SYSTEME DE RENSEIGNEMENT MARKETING I. II. LA FORCE DE VENTE LA VEILLE CONCURRENCIELLE

CHAPITRE 3 : LE SYSTEME DE RECHERCHE MARKETING CONCLUSION Bibliographie Annexes Résumé et mots clés

INTRODUCTION

Dans un environnement de plusen plus complexe et turbulent, les chefs d’entreprises éprouvent de plus en plus le besoin de mieux maîtriser ce matériau aujourd’hui stratégique qu’est l’information. Acquérir et gérer une information qui facilite la prise de décision devient la condition nécessaire de l’élaboration des stratégies d’entreprise et des plans d’action marketing, que ce soit sur des marchés nationauxqu’internationaux. L’avantage concurrentiel se construit aussi sur la mise en place de système d’informations et d’intelligence marketing, et ce, d’autant plus facilement, que les outils utilisés ignorent les frontières et simplifient les études.

Le domaine de l’entreprenariat ne cesse de s’élargir de jour en jour. Les marchés, quelle que soient leur nature, deviennent de plus en plus saturés mettant lesdifférentes entreprises les constituant à bâtir une politique de gestion aussi solide qu’efficace pour assurer leur survie. Dans cet environnement à concurrence exacerbée, le marketing fait figure de nos jours office d’arme redoutable et de loin non négligeable pour l’entreprise.

Ainsi, combinant le rôle plus que vital que joue la circulation de l’information dans l’entreprise à celui du marketing, ilnous est paru opportun et bénéfique d’effectuer une étude poussée sur l’information marketing dans l’entreprise en prenant le cas spécifique de Kenya Airways, entreprise de transport aérien.

PREMIER PARTIE : LE SIM QU’EST-CE-QUE C’EST ?

Le marketing est une discipline qui regorge de plusieurs concepts qui aident à mieux cerner les contours et pratiques du domaine. Comme dans la plupart desdomaines de gestion, ces mots ont très souvent la particularité d’avoir des sens différents selon le contexte et peuvent donc facilement porter à confusion lorsque leur contenu réel est mal apprécié. Ce présent mémoire étant essentiellement consacré au domaine marketing, il a donc été jugé opportun de consacrer une partie de celui-ci à la définition de quelques concepts plus ou moins essentiels àsa compréhension.

CHAPITRE I : DEFINITION DE CONCEPTS
I. LA GESTION

La gestion désigne l’ensemble des techniques d’organisation des ressources qui sont mises en œuvre pour l’administration d’une entité et donc la manière de diriger les Hommes dans une entreprise en vue de l’obtention de résultats optimaux souhaités. Le terme de gestion plus utilisé sous l’anglicisme de management est unediscipline relativement récente car apparue seulement vers la fin XIXe siècle. Le principal précurseur de la matière fut Frederick TAYLOR qui instaura dans le temps le principe de l’organisation scientifique du travail en proposant la décomposition de ce dernier en « gestes élémentaires chronométrés et organisés rationnellement pour former une chaîne de production ». Des années plus tard et de...
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