Mer d'aral

Pages: 33 (8011 mots) Publié le: 15 février 2012
LIVRET DE FORMATION
EN MILIEU PROFESSIONNEL
ET EN CENTRE DE FORMATION

Baccalauréat Professionnel
Accueil Relations Clients et Usagers

Nom : Prénom :

Classe :

années scolaires ______________

PRÉAMBULE

Ce document unique est destiné à l’usage des professeurs, des tuteurs et des élèves.

Il couvre les 3 années de formation en Baccalauréat Professionnel ARCU, tant auniveau des évaluations en centre de formation qu’en milieu professionnel.

En outre, chaque établissement devra mettre à disposition de l’ensemble des acteurs (professeurs, tuteurs, élèves) un espace dédié (site du lycée, scolastance…) pour le téléchargement des documents supports.

Ce livret est une proposition dont le contenu sera personnalisé et adapté par les équipes pédagogiques en fonction deleur organisation (exemple logo….).

Les grilles d’évaluation sont toutefois des supports nationaux et obligatoires.

SOMMAIRE

pages

Présentation du Baccalauréat Professionnel ACCUEIL 4 - 5
Consignes importantes 6

Planning Seconde 7 - 8
Organisation de la formation en classe de Seconde 9
Identifications et appréciations des PFMP 10
Grille d’évaluationformative des attitudes professionnelles (annexe 1) 11
Grille d’évaluation formative des activités professionnelles (annexe 2) 12
Grille d’évaluation certificative EP2 (annexe 3) 13
Grille d’évaluation certificative EP1 (annexe 4) 14
Fiche de ponctualité et d’assiduité 15
Récapitulatif des épreuves professionnelles en Première et Terminale 17 – 19

Planning Première 20 - 21Identifications et appréciations des PFMP 22
Document d’aide à la négociation des activités 23 - 27
Aide au positionnement 28
E3 - Sous épreuve E33 Accueil en face à face
Grille de suivi des compétences 29 – 30
Fiche de ponctualité et d’assiduité 31
Modèle fiche descriptive de situation d’accueil 32 - 33
E3 - Sous épreuve E32 Accueil au téléphone
Évaluationaccueil au téléphone 34
Fiche de scénario et dossier de mise en situation 35
Fiche de rôle 36

Planning Terminale 37 – 38
E3 – Sous épreuve E31 Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration
Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration – situation 1 39
Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration – situation 2 40
Évaluation Diagnosticde la fonction accueil 41 - 42
Feuille de route 43
Évaluation Projet amélioration 44 - 45
E3 – Sous épreuve E33 Accueil en face à face
Fiche de scénario 46
Évaluation Accueil en face à face 47 - 48
Fiche de ponctualité et d’assiduité 49
Appréciations des PFMP 50
Attestation de formation en milieu professionnel 51

PRESENTATION DE LA FORMATION

Les fonctionsdes personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :

- l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique,
- l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses),
- l’accueil dans les transports(gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux.

ACTIVITÉS LIÉES AU MÉTIER DES SECTEURS PROFESSIONNELS VARIÉS
( (
La formation en milieu professionnel est une phase déterminante de l’acquisitiondes compétences propres au diplôme et, à ce titre, doit être en interaction avec la formation délivrée en centre de formation. Elle doit permettre au futur bachelier professionnel :

- d’appréhender la réalité des situations professionnelles liées à l’accueil,

- d’acquérir et approfondir, dans une logique de formation articulée avec les autres modalités pédagogiques, les compétences décrites...
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