Mercatique directe iut tc

441 mots 2 pages

FIDELISATION CLIENT CONCEPT FIDELISATION :

-Engagement profond du client à racheter de façon régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres, malgré les circonstances changeantes ou des actions MKG présentant un impact potentiel suffisant pour entraîner une évolution des comportements.

-Pr mettre en place 1 stratégie de fidélité il faut bien connaître le client et l’écouter et avoir une stratégie à long terme.

TROIS PHASES DE FIDELISATION :

1) Conquête : à la naissance de la relation, pas de véritable fidélité, mais une attirance superficielle liée au produit, au prix et aux actions de séduction.

2) Fidélisation : maturité de la relation, entreprise à l’écoute du client, elle conseille, rassure, assiste, ils se découvrent un intérêt mutuel à se côtoyer régulièrement.

3) Gestion de la relation client : une confiance réciproque s’installe, effet réseau, le client devient un vecteur de communication important.

MESURE DE LA FIDELITE :

-En conquête : calcul de la rentabilité sur la marge bénéficiaire

-En fidélisation : recherche d’indices de satisfaction client et de rentabilité du portefeuille client

-En gestion stratégique de la relation client : appréciation de la contribution réelle du client aux profits de l’entreprise, valeur du client (sur sa durée de vie et sur la qualité du portefeuille client de l’entreprise).

OUTILS DE LA FIDELISATION :

-Carte de fidélité
-Club et consumer magazine
-Lettre d’info
-Nouveaux outils liés au web

LES SUPPORTS OFF LINE, ON LINE, HORS MEDIA

INTRODUCTION :

Les canaux numériques révolutionnent la manière de faire du MKG D.
-Accélération de la démarche
-Automatisation de la démarche
-L’e-mailing change la nature même des opérations, les messages sont plus centrés sur les comportements.
-Différenciation canal d’action et canaux de réponse
-Prise en considération de critères tels que, objectifs de l’opération, connaissance, perception du support,

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Mercatique directe chez styleco
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6- Analyse du publipostage Historique La société bordelaise JL International est une centrale d’achat qui crée, importe, et distribue des vêtements à petits prix. Elle externalise, puisqu’elle fait fabriquer ses produits dans une trentaine d’entreprise au Bangladesh, ou encore en Chine. En 1982, cette société crée une enseigne qu’elle appela « Styleco ». Aujourd’hui celle-ci compte plus de 170 magasins (d’après LSA) répartis sur l’ensemble de l’hexagone, 55 appartiennent à JL International et le reste du réseau est détenu par des partenaires qui s’approvisionnement partiellement ou totalement auprès de la centrale d’achat JL International. Ce réseau emploie plus de 700 personnes, et à un chiffre d’affaires en 2009 de plus de 130 millions d’euros.….

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Merkating direct
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MERKATING DIRECT La md est apparut dans les années 70 en France à une période ou l’offre est supérieure à la demande, donc une concurrence forte entre les entreprises et ou il y a instabilité économique. C’est une forme de communication qui s’insère ans la politique générale de communication de l’entreprise ‘’ le mix communication ‘’ 1 Com Médias 36% 2 Com Hors-médias 64% 1 : tv, presse, ciné, radio, internet, affichage 2 : promotion, mécénat, sponsoring, relations publiques, marketing directe (47%). L’essor de la md ce fait au début des années 90, c’est un moyen de com de plus en plus utilisé. Selon l’UFMD (union Française de la md) la….

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Mercatique tc
3930 mots | 16 pages

1er Marketing 2 – Définition Marché Publics susceptibles d’exercer une influence sur les ventes d’un produit, ou plus généralement sur les activités d’une organisation Le marché est le lieu de rencontre de l’offre et de la demande * L’offre : * Les différents concurrents en présence * Les distributeurs * La demande : * L’acheteur * L’utilisateur * Le prescripteur On part d’un marché prédéfini pour étudier le consommateur, la concurrence… Ex : eau naturelle, eau de source, eau gazeuse (différents marchés de l’eau) Les acteurs du marché (qui vont influencer la décision d’achat du client)….

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Marketing direct psg
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Pour cela nous allons développés un plan en trois étapes : - Les stratégies de conquête clients - Les stratégies d’étude de satisfaction clients - Les stratégies de fidélisation clients Dans un premier temps, analysons les cinq forces de Porter afin d’avoir un meilleur point de vue de l’environnement commercial du maillot : [pic] • Intensité concurrentielle : Il s’agit ici des concurrents qui se positionnent sur le même secteur d’activité que le PSG et qui le menacent directement sur le marché. Il existe une forte intensité de concurrentielle directe des autres maillots de ligue 1, du fait de la forte popularité du football en France. A titre indicatif, les trois équipes les plus populaires de France ont vendu à eux seuls 900 000 maillots. Néanmoins ces propose sont à nuancer car de nombreux clients achètent le maillot pour répondre à un besoin d’estime de soi et d’appartenance à un groupe, (d’après un sondage de psg.fr, 83% des détenteurs du maillot l’ont car ils sont fan du club) il est donc peu probable qu’un supporter parisien acquiert un autre maillot que celui de son équipe favorite.….

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CHAPITRE 1 Marketing direct = Regroupe les techniques visant à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon différents critères à partir d’une base de donnée. ( Il s’agit de les inciter à répondre immédiatement à une offre précise. Les destinataires sont sélectionnés et identifiés, donc il y a segmentation et identification nominative des individus. On attend une réaction du destinataire au message.….

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Examen de Marketing Direct ---------------------------------------------------------------------------------------------------- OPAL SYSTEMS "Confort, Ecologie, Economie, Modernité" Le chauffage par émission de chaleur dans le sol fonctionne comme un système à la fois efficace, écologique et confortable. C’est pour cela qu’il est nécessaire de préparer une bonne campagne de marketing direct autour de ce produit, afin que Opal puisse toucher sa cible avec le moins de déperdition possible. Quelle Stratégie utiliser? Afin de déterminer au mieux la stratégie de la campagne, nous devons mettre le doigt sur la cible précise visée par le client. En règle générale, Opal désire cibler les personne qu’ils….

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chaussea
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I- La présentation du point de vente 1-Le groupe CHAUSSEA compte plus 274 points de ventre répartis dans plusieurs pays Fondée en 1984 par Gaëtan GRIECO actuelle président du groupe sous le non de DISTRI’CHAUSS c’est que en 1990 que le nom est changer pour CHAUSSEA, pour correspondre d’avantage au concept. Le groupe emplois plus de 1800 salariés ainsi que 280 apprentis avec un chiffre affaire de 228 million en 2013 1-2 Le magasin Le point de vente ou j’ai effectué ma formation en milieu professionnelle est idéalement placé dans la zone commerciale de Chenôve de grands axes routiers entour CHAUSSEA qui facilite l’accès au magasin avec un parking réserver à la clientèle Cependant net diminution du chiffre affaire depuis la création du tram qui facilite l’accès au centre ville de Dijon et le centre commerciale Toison D’or. CHAUSSEA est un magasin de détail, ayant pour forme juridique SAS c'est-à-dire une société par action simplifier….

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Annexe IV - 1 BTS Ngociation Relation Client Session 2014E4 - Communication CommercialeFiche de situation N1Situations de FORMCHECKBOX _ _Communication/ NGOCIATION MANAGERIALE FORMCHECKBOX Ngociation Vente FORMCHECKBOX AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALETitre Deuxime rendez-vous avec un prospectTUDIANTENom Prnom CADRE PROFESSIONNEL DE RFRENCENom de lentreprise AdresseActivit Agence de communication et prestation de documents imprims et informatissService CommercialLieu de la communication Au sein de DateS , priode(s) Jeudi 24 janvier 15h et jeudi 31 janvier 2013 15h ACTEURS IMPLIQUS DANS LA SITUATIONNomQualit Moi-mme Commerciale communication de la socit M. x Nouveau propritaire et grant de la cafeteria….

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