L’OFFRE

Offre globale
Offre principale ainsi que des services associés.
Motivations
Emotions positives qui poussent le consommateur à agir.
Freins
Force négative qui empêche l’individu d’agir.
Gamme
Ensemble de produit d’un même fabricant visant à satisfaire la même catégorie de besoin.
Segmentation
Découpage du marché en groupes de consommateurs ayant des caractéristiques communes, voire quasi-homogènes.
Marque
Elément immatériel permettant d’identifier distinctement un produit ou une entreprise.
Design
Conception et réalisation de symboles, d’objets, ou d’environnement afin d’optimiser la production et l’utilisation, de les rendre plus esthétiques et de créer une expérience du client plus satisfaisante.
Conditionnement
Première enveloppe du bien en contact direct avec celui-ci.
Prix psychologique
Ajustement marginal du prix afin de le rendre plus attractif dans l’esprit du client.
Valeur perçue
Valeur que revêt un produit ou service dans l’esprit du consommateur. C’est donc le jugement du consommateur vis-à-vis d’un produit/service, d’une marque.
Attitude
Prédisposition du consommateur à évaluer un produit, un service ou une marque. L’attitude comporte 3 composantes :
Cognitive : connaissance et croyances autour d’un produit
Affective : jugement affectif vis-à-vis d’un produit
Conative : intention d’achat ou de consommation.
Expérience de consommation
Vécu personnel et subjectif du consommateur lors de l’achat ou de la consommation d’un bien ou d’un service. Le consommateur est un être émotionnel qui recherche des expériences au travers de l’utilisation de produits ou de services.
SIM
Système d’information mercatique. C’est un réseau de communication/diffusion des informations mercatiques d’une entreprise. Il a pour objet de gérer les informations pertinentes provenant de différentes sources de façon à permettre la prise de décision.
Veille mercatique
Consiste à observer et surveiller de façon méthodique et continue les