Mercator
© Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-058246-4
Sommaire
Avertissement Introduction Première partie
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VI
Le rôle du marketing est de créer de la valeur Étudier les marchés
Chapitre 1
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VIII 28
31 57 121
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L’analyse des marchés
Chapitre 2
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Les études de marché
Chapitre 3
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Le comportement des consommateurs Deuxième partie Utiliser les leviers du marketing-mix
Chapitre 4
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186
189 261 319 411 459 513
La politique de produit
Chapitre 5
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La politique de prix
Chapitre 6
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La politique de distribution
Chapitre 7
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Les fondamentaux de la communication
Chapitre 8
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La publicité et les médias
Chapitre 9
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Le hors-médias
IV
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Sommaire
Troisième partie
Construire de nouvelles relations avec ses clients
Chapitre 10 Chapitre 11
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562
565 621
Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation Le marketing des réseaux sociaux Quatrième partie Définir sa stratégie marketing
Chapitre 12 Chapitre 13 Chapitre 14 Chapitre 15
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674
677 737 765 795
De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing La segmentation
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Le positionnement La marque
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