Licence professionnelle : Management de l’activité commerciale

Réalisé par:

- Farah HMAMA - Sarah KHAIDER

Encadré par : - Mr. Abdelkarim KAMRI
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Mme Ghita ALAOUI LAMRANI

Année universitaire 2009/2010

R EMERCIEMENTS

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce projet tutoré par des remerciements, à ceux qui nous ont beaucoup apprises au cours de ce projet, et même à ceux qui ont eu la gentillesse d’en faire un moment très profitable.

Nous présentons nos profond respects à :

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Mr. Abdelkarim KAMRI, notre encadrant qui nous a formées et accompagnées tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Mr. MESSOUDI, le directeur d’ACIMA. Mme. Ghita ALAOUI LAMRINI, notre encadrante au sein de la surface, pour ses conseils, ses aides et ses critiques sur notre démarche de travail. Enfin, nous remercions l’ensemble du personnel de l’entreprise précisément :

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Mr. Lahcen OUAASSINE, responsable de frais. Mr. Driss JOUIDRI, représentant de WAFASALAF au sein d’ACIMA.

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I NTRODUCTION
Aujourd'hui le Maroc est considéré parmi les pays émergents; Ainsi, ce dernier adopte une stratégie économique fondée sur la libéralisation de ses différents secteurs d’activité; La dite stratégie est dominée par la loi de l'offre et de la demande. Développer les stratégies marketing, adopter de nouvelles techniques ressources humaines qui ont pour but d'approfondir et forger la relation avec le client, resteront, éternellement, des défis pour les entreprises. Le marketing n'est pas en soi même une finalité mais un moyen. L'accompagnement et la complicité entre entreprises et clients s'avèrent la meilleure solution pour en garantir le succès. En effet l'objet de notre mission s'inscrit dans le cadre de la stratégie d'ACIMA qui a pour but de renforcer ses liens avec ses clients afin d'améliorer sa rentabilité et ainsi de